淘寶、京東、抖音、拼多多被約談，平臺整改方向如下
近日，浙江消保委約談了淘寶、拼多多、京東、快手、抖音等多個(gè)電商平臺，對其直播帶貨體系進(jìn)行了消費體察，并針對其存在的消費問(wèn)題與平臺代表約談。
一、商品品質(zhì)不符合國家標準
本次消費體察選擇了淘寶7位主播、拼多多4位主播、京東2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，購買(mǎi)商品共80個(gè)批次，包括服裝、鞋類(lèi)、食品生鮮、玩具、電子商品等。
并委托第三方權威檢測機構就商品質(zhì)量、標識標簽、理化指標等按國家標準進(jìn)行檢測。
本次購買(mǎi)的80個(gè)批次樣品中，29個(gè)批次樣品不符合國家標準，不符合率為36.25%。
其中，三無(wú)產(chǎn)品10個(gè)，商品質(zhì)量不符合國家標準9個(gè)（存在人身安全隱患4個(gè)），材質(zhì)成分不符合國家標準7個(gè)（假冒材質(zhì)1個(gè)），標簽不規范3個(gè)。
商品質(zhì)量、材質(zhì)成分不符合國家標準共檢測出16個(gè)批次，占購樣總數的20%。
例如在某直播間購入的某裙子稱(chēng)“聚酯纖維：70，羊毛：30”，而檢測結果為“聚酯纖維：100”，并無(wú)羊毛材質(zhì)。
在電商行業(yè)的快速發(fā)展中，其“商品豐富但質(zhì)量參差不齊”的特征已經(jīng)深入人心，尤其是直播電商板塊。
造成該現象的主要原因分別為平臺監管不到位、商家品控標準意識不過(guò)關(guān)。
針對此現象，各平臺也提出各自的平臺商品品質(zhì)的管控措施。
二、平臺整改措施
淘寶
此次涉及存在問(wèn)題隱患商品已進(jìn)行下架處理，對應商家主動(dòng)對存量庫存進(jìn)行封存、返廠(chǎng)或銷(xiāo)毀，不再進(jìn)行二次銷(xiāo)售。
對違規主播和商家，平臺已按規則對應進(jìn)行處罰。同時(shí)，平臺已聯(lián)動(dòng)商家做好售后保障方案。
拼多多
已將所有涉事直播間停播7日，明確告知商家、主播違法事由，警示商家、主播合法經(jīng)營(yíng)。
同時(shí)下架相關(guān)不符合國家標準的商品，并要求商家改正違法違規行為。
京東
已通知商品銷(xiāo)售商家、主播，并首先對涉及商品進(jìn)行下架處理。
抖音
平臺已對相應商品采取封禁措施處理，同時(shí)，對相似商品進(jìn)行回掃核查。
快手
已強制要求涉事主播學(xué)習規則并進(jìn)行考試，并對涉事商品做下架處理。
雖然各平臺只是對本輪抽查進(jìn)行整改，但是浙江省消保委將持續關(guān)注，并要求5家平臺和相關(guān)主播在規定日期內，提交正式的整改報告。
這一舉動(dòng)表明了監管部門(mén)對電商行業(yè)品質(zhì)問(wèn)題整治的決心和力度。
從長(cháng)遠的角度來(lái)看，要實(shí)現電商行業(yè)的持續發(fā)展，『品質(zhì)』將成為電商核心，優(yōu)化消費者體驗、提升商品品控標準和力度。
三、電商未來(lái)趨勢
居民收入的增長(cháng)，居民消費也由生存型消費向享受型消費轉移。對于商品的追求更高，維度更多元。
在此背景下，越來(lái)越多的商家主打商品品質(zhì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量吸引客戶(hù)，引導下單并且復購。
無(wú)論何時(shí)，質(zhì)量才是硬通貨
而量化商品品質(zhì)的依據就是由第三方權威質(zhì)檢機構出具檢測報告，且第三方權威質(zhì)檢機構與買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)利益關(guān)系，具備客觀(guān)性、專(zhuān)業(yè)性。
本次浙江消保委約談無(wú)疑是給平臺敲醒了警鐘，結合電商行業(yè)近期的大事件，接下來(lái)電商行業(yè)的品質(zhì)監管力度將會(huì )加強。主要體現方式為抽查力度，即平臺方委托第三方質(zhì)檢機構進(jìn)行商品質(zhì)量檢測，從而篩選淘汰存在僥幸心理的商家，維護消費者權利。
