淘寶、京東、抖音、拼多多被約談，平臺(tái)整改方向如下
近日，浙江消保委約談了淘寶、拼多多、京東、快手、抖音等多個(gè)電商平臺(tái)，對(duì)其直播帶貨體系進(jìn)行了消費(fèi)體察，并針對(duì)其存在的消費(fèi)問題與平臺(tái)代表約談。
一、商品品質(zhì)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)
本次消費(fèi)體察選擇了淘寶7位主播、拼多多4位主播、京東2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，購買商品共80個(gè)批次，包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等。
并委托第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)就商品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、理化指標(biāo)等按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)。
本次購買的80個(gè)批次樣品中，29個(gè)批次樣品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不符合率為36.25%。
其中，三無產(chǎn)品10個(gè)，商品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)9個(gè)（存在人身安全隱患4個(gè)），材質(zhì)成分不符合國家標(biāo)準(zhǔn)7個(gè)（假冒材質(zhì)1個(gè)），標(biāo)簽不規(guī)范3個(gè)。
商品質(zhì)量、材質(zhì)成分不符合國家標(biāo)準(zhǔn)共檢測(cè)出16個(gè)批次，占購樣總數(shù)的20%。
例如在某直播間購入的某裙子稱“聚酯纖維：70，羊毛：30”，而檢測(cè)結(jié)果為“聚酯纖維：100”，并無羊毛材質(zhì)。
在電商行業(yè)的快速發(fā)展中，其“商品豐富但質(zhì)量參差不齊”的特征已經(jīng)深入人心，尤其是直播電商板塊。
造成該現(xiàn)象的主要原因分別為平臺(tái)監(jiān)管不到位、商家品控標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)不過關(guān)。
針對(duì)此現(xiàn)象，各平臺(tái)也提出各自的平臺(tái)商品品質(zhì)的管控措施。
二、平臺(tái)整改措施
淘寶
此次涉及存在問題隱患商品已進(jìn)行下架處理，對(duì)應(yīng)商家主動(dòng)對(duì)存量庫存進(jìn)行封存、返廠或銷毀，不再進(jìn)行二次銷售。
對(duì)違規(guī)主播和商家，平臺(tái)已按規(guī)則對(duì)應(yīng)進(jìn)行處罰。同時(shí)，平臺(tái)已聯(lián)動(dòng)商家做好售后保障方案。
拼多多
已將所有涉事直播間停播7日，明確告知商家、主播違法事由，警示商家、主播合法經(jīng)營。
同時(shí)下架相關(guān)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品，并要求商家改正違法違規(guī)行為。
京東
已通知商品銷售商家、主播，并首先對(duì)涉及商品進(jìn)行下架處理。
抖音
平臺(tái)已對(duì)相應(yīng)商品采取封禁措施處理，同時(shí)，對(duì)相似商品進(jìn)行回掃核查。
快手
已強(qiáng)制要求涉事主播學(xué)習(xí)規(guī)則并進(jìn)行考試，并對(duì)涉事商品做下架處理。
雖然各平臺(tái)只是對(duì)本輪抽查進(jìn)行整改，但是浙江省消保委將持續(xù)關(guān)注，并要求5家平臺(tái)和相關(guān)主播在規(guī)定日期內(nèi)，提交正式的整改報(bào)告。
這一舉動(dòng)表明了監(jiān)管部門對(duì)電商行業(yè)品質(zhì)問題整治的決心和力度。
從長遠(yuǎn)的角度來看，要實(shí)現(xiàn)電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，『品質(zhì)』將成為電商核心，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)、提升商品品控標(biāo)準(zhǔn)和力度。
三、電商未來趨勢(shì)
居民收入的增長，居民消費(fèi)也由生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)移。對(duì)于商品的追求更高，維度更多元。
在此背景下，越來越多的商家主打商品品質(zhì)，通過優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量吸引客戶，引導(dǎo)下單并且復(fù)購。
無論何時(shí)，質(zhì)量才是硬通貨
而量化商品品質(zhì)的依據(jù)就是由第三方權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)報(bào)告，且第三方權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)與買賣雙方無利益關(guān)系，具備客觀性、專業(yè)性。
本次浙江消保委約談無疑是給平臺(tái)敲醒了警鐘，結(jié)合電商行業(yè)近期的大事件，接下來電商行業(yè)的品質(zhì)監(jiān)管力度將會(huì)加強(qiáng)。主要體現(xiàn)方式為抽查力度，即平臺(tái)方委托第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行商品質(zhì)量檢測(cè)，從而篩選淘汰存在僥幸心理的商家，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利。
