質(zhì)量經(jīng)理負責確保他們負責的產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量。他們在確保組織的質(zhì)量保持不變方面發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用。此外，他們還要確保這些產(chǎn)品/服務(wù)符合法律規定并滿(mǎn)足經(jīng)驗。最成功的經(jīng)理人精通自己的行業(yè)。他們有效地領(lǐng)導團隊在既定法規下取得巨大成果。此外，所有這些經(jīng)理都能定期提高技能，以最佳方式領(lǐng)導團隊。本文將討論質(zhì)量經(jīng)理的十大技能，這些技能將有助于確保組織推出最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品/服務(wù)。

在進(jìn)入深入話(huà)題之前，首先來(lái)討論一下什么是質(zhì)量管理。

質(zhì)量管理簡(jiǎn)介

質(zhì)量管理就是管理和維護組織提供的產(chǎn)品/服務(wù)的良好質(zhì)量。它確保列出的活動(dòng)和任務(wù)按照原計劃執行，以提供最好的產(chǎn)品，從而保持理想的卓越水平。

首先要確定要依賴(lài)的質(zhì)量政策。然后，制定強有力的質(zhì)量規劃和實(shí)施、質(zhì)量保證、控制和改進(jìn)措施。質(zhì)量管理是 全面質(zhì)量管理 (TQM)的另一個(gè)名稱(chēng)。

質(zhì)量管理通過(guò)實(shí)施短期計劃著(zhù)眼于長(cháng)期目標。因此，一些企業(yè)之所以成功，是因為他們明白，任何市場(chǎng)要想取得長(cháng)期成功，只有通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。因此，全面質(zhì)量管理將所有利益相關(guān)者聚集在一起，共同改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)。最終，公司文化本身保持了其理想的卓越水平。

20 世紀 60 年代日本產(chǎn)品質(zhì)量的飛速提升最能說(shuō)明質(zhì)量管理的重要性。20 世紀 60 年代之前，日本產(chǎn)品質(zhì)量較差，因為它們沒(méi)有納入質(zhì)量控制和管理。這為低效的生產(chǎn)流程鋪平了道路。

但日本的大型企業(yè)，如豐田，承擔起了責任，并開(kāi)始了以質(zhì)量為導向的生產(chǎn)運動(dòng)，最終改變了日本產(chǎn)品的質(zhì)量水平。此外，這些產(chǎn)品在 60 年代末在全球和日本獲得了巨大的聲譽(yù)。開(kāi)始以制造全球最優(yōu)質(zhì)、值得信賴(lài)的產(chǎn)品而聞名。

關(guān)于質(zhì)量經(jīng)理

質(zhì)量 經(jīng)理的任務(wù)是確保公司所有產(chǎn)品/服務(wù)在上市前均符合所需的質(zhì)量標準。此外，他們還了解客戶(hù)的期望和需求，概述質(zhì)量標準，并幫助制定質(zhì)量控制流程。

在當今競爭激烈的數字經(jīng)濟中，有缺陷的產(chǎn)品或不一致的服務(wù)可能會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨額損失。這就是為什么公司會(huì )聘請質(zhì)量經(jīng)理來(lái)深入研究現有的質(zhì)量流程并注重細節。

這些質(zhì)量經(jīng)理也被稱(chēng)為質(zhì)量保證經(jīng)理。他們負責監控和評估內部生產(chǎn)流程，對其進(jìn)行檢查，與客戶(hù)互動(dòng)和交流，并收集可靠的反饋，同時(shí)履行其核心職責。

質(zhì)量經(jīng)理的十大技能

正如我們前面提到的，高效的經(jīng)理熱衷于提高自己的技能，以便有效地領(lǐng)導團隊，確保達到所需的標準和質(zhì)量。下面，我們將討論質(zhì)量經(jīng)理的十大技能，這些技能將幫助有志于擔任該職位的專(zhuān)業(yè)人士推進(jìn)他們的職業(yè)道路并跟蹤他們的進(jìn)步。

領(lǐng)導

這可能是企業(yè)最需要的質(zhì)量經(jīng)理技能。他們需要一個(gè)具有扎實(shí)領(lǐng)導能力的人，能夠領(lǐng)導團隊，確保團隊像一臺運轉良好的機器一樣運轉。此外，經(jīng)理的領(lǐng)導素質(zhì)必須包括團隊和關(guān)系建設素質(zhì)、工作授權、結果導向、談判技巧、沖突管理、決策以及對不斷變化的時(shí)代和技術(shù)的適應性。

組織和規劃

這不是關(guān)于實(shí)現目標或短期計劃；質(zhì)量經(jīng)理必須能夠理解和領(lǐng)悟企業(yè)的長(cháng)期目標。為了使計劃切實(shí)可行，質(zhì)量經(jīng)理必須花時(shí)間進(jìn)行適當的規劃。他們必須在最終確定規劃之前考慮所有情況。

組織能力是一項必不可少的技能，包括設定目標、規劃執行策略、確保正確實(shí)施，以及最終審查結果以確定改進(jìn)領(lǐng)域。這些技能組合可幫助管理者確保團隊能夠按計劃實(shí)現既定目標。

溝通

您不需要成為電臺主持人 (RJ) 才能勝任企業(yè)內的質(zhì)量經(jīng)理角色。只是您必須有效地向團隊成員和業(yè)務(wù)利益相關(guān)者傳達信息。 質(zhì)量經(jīng)理的良好溝通技巧 有助于減少團隊成員之間的沖突。為更好的談判鋪平道路，并幫助在組織內建立良好的關(guān)系。

統計分析

這項技能?chē)@收集、探索和呈現大量數據來(lái)發(fā)現隱藏的模式和趨勢。例如，在質(zhì)量管理中，內部審計和測試會(huì )產(chǎn)生大量數據，這有助于提高產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量。

解決問(wèn)題

質(zhì)量經(jīng)理的解決問(wèn)題能力將幫助您確定問(wèn)題的原因和內容并客觀(guān)地解決問(wèn)題，幫助整個(gè)流程確保全面質(zhì)量管理。此外，解決問(wèn)題的能力有助于識別瓶頸問(wèn)題，制定解決方案，實(shí)施解決方案，并最終衡量解決問(wèn)題的有效性。

行業(yè)特定的技術(shù)知識

技術(shù)知識因行業(yè)和領(lǐng)域而異。您在某個(gè)行業(yè)擁有的知識在另一個(gè)行業(yè)并不重要。每個(gè)領(lǐng)域都采用一套獨特的程序、工具和流程來(lái)完成任務(wù)。如果您想成為質(zhì)量經(jīng)理，請查看不同公司的職位描述，了解他們工作中使用的技術(shù)工具。

理解、解釋和交流數據的能力

隨著(zhù)我們的進(jìn)步，人工智能 (AI)、機器學(xué)習 (ML)、區塊鏈、物聯(lián)網(wǎng) (IoT)、射頻識別 (RFID) 等現代技術(shù)正在改變這個(gè)數字時(shí)代的技術(shù)領(lǐng)域。所有這些技術(shù)結合在一起影響質(zhì)量管理。此外，所有這些技術(shù)都以數據為基礎，這是當今推動(dòng)全球家庭技術(shù)進(jìn)步的動(dòng)力，永遠改變了我們的生活。

質(zhì)量保證已經(jīng)表明了數據和統計數據的重要性。使用一種或多種現代技術(shù)可以極大地改變全面質(zhì)量管理。因此，質(zhì)量經(jīng)理必須有效地解釋這些數據，并向非技術(shù)背景的專(zhuān)業(yè)人士解釋這些數據。此外，所有形式的流程，甚至溝通，都必須以數據為驅動(dòng)力，以提高質(zhì)量標準。

提高項目管理技能

項目管理技能是一項影響質(zhì)量管理的不斷發(fā)展的技能。項目管理影響公司內部的質(zhì)量保證，使其能夠適應更新的流程和協(xié)議。此外，質(zhì)量經(jīng)理必須精通質(zhì)量管理、項目管理 ，才能有效地將變化納入供應鏈。如果您發(fā)現自己缺乏項目管理技能，那么您必須參加認證或培訓。

領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)知識

正如我們之前所討論的，您所從事行業(yè)的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)或工具知識非常重要。領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)知識對于您在質(zhì)量管理職業(yè)道路上取得成功至關(guān)重要。當在某種情況下生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)，領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)知識就顯得非常重要。此外，該領(lǐng)域的廣泛知識將幫助您找到問(wèn)題，提出解決方案或快速做出決策。

面對物聯(lián)網(wǎng)或帶有人工智能的 RFID 傳感器等現代技術(shù)快速到來(lái)的大規模自動(dòng)化，質(zhì)量經(jīng)理和其他團隊成員獲得知識或提升技能是唯一的方法。因此，質(zhì)量經(jīng)理必須了解供應鏈/制造流程的每個(gè)步驟；只有這樣，他們才能利用這些數據支持的技術(shù)來(lái)識別弱點(diǎn)、解決問(wèn)題并改進(jìn)整個(gè)流程。此外，這些技能可以幫助您增加對組織的價(jià)值，而不僅僅是依靠完成任務(wù)。

人類(lèi)素養

我們這里所說(shuō)的“人文素養”是指質(zhì)量經(jīng)理必須對最終用戶(hù)有同情心，以提高質(zhì)量標準。只有他們了解自己設計或制造的產(chǎn)品/服務(wù)會(huì )產(chǎn)生怎樣的影響，他們才能理解產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。

數據支持的技術(shù)只會(huì )幫助高效地完成事情或任務(wù)。然而，它們無(wú)法像人類(lèi)一樣思考或提出正確的問(wèn)題等，而這些將成為 質(zhì)量管理實(shí)踐中的一個(gè)差異化因素。因此，這是每一位有抱負的質(zhì)量經(jīng)理都必須具備的一項被低估的技能。

結論

總之，據業(yè)內人士稱(chēng)，這些是幫助專(zhuān)業(yè)人士在成為質(zhì)量經(jīng)理的職業(yè)道路上取得進(jìn)步的頂級技能。

ISO45001:2018 中的“計劃-執行-檢查-行動(dòng)”

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