能讓你成為最佳品質(zhì)經(jīng)理的寶貴技能
質(zhì)量經(jīng)理負責確保他們負責的產(chǎn)品/服務的質(zhì)量。他們在確保組織的質(zhì)量保持不變方面發(fā)揮著至關重要的作用。此外，他們還要確保這些產(chǎn)品/服務符合法律規(guī)定并滿足經(jīng)驗。最成功的經(jīng)理人精通自己的行業(yè)。他們有效地領導團隊在既定法規(guī)下取得巨大成果。此外，所有這些經(jīng)理都能定期提高技能，以最佳方式領導團隊。本文將討論質(zhì)量經(jīng)理的十大技能，這些技能將有助于確保組織推出最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品/服務。
在進入深入話題之前，首先來討論一下什么是質(zhì)量管理。
質(zhì)量管理簡介
質(zhì)量管理就是管理和維護組織提供的產(chǎn)品/服務的良好質(zhì)量。它確保列出的活動和任務按照原計劃執(zhí)行，以提供最好的產(chǎn)品，從而保持理想的卓越水平。
首先要確定要依賴的質(zhì)量政策。然后，制定強有力的質(zhì)量規(guī)劃和實施、質(zhì)量保證、控制和改進措施。質(zhì)量管理是 全面質(zhì)量管理 (TQM)的另一個名稱。
質(zhì)量管理通過實施短期計劃著眼于長期目標。因此，一些企業(yè)之所以成功，是因為他們明白，任何市場要想取得長期成功，只有通過客戶滿意度和忠誠度。因此，全面質(zhì)量管理將所有利益相關者聚集在一起，共同改進產(chǎn)品/服務。最終，公司文化本身保持了其理想的卓越水平。
20 世紀 60 年代日本產(chǎn)品質(zhì)量的飛速提升最能說明質(zhì)量管理的重要性。20 世紀 60 年代之前，日本產(chǎn)品質(zhì)量較差，因為它們沒有納入質(zhì)量控制和管理。這為低效的生產(chǎn)流程鋪平了道路。
但日本的大型企業(yè)，如豐田，承擔起了責任，并開始了以質(zhì)量為導向的生產(chǎn)運動，最終改變了日本產(chǎn)品的質(zhì)量水平。此外，這些產(chǎn)品在 60 年代末在全球和日本獲得了巨大的聲譽。開始以制造全球最優(yōu)質(zhì)、值得信賴的產(chǎn)品而聞名。
關于質(zhì)量經(jīng)理
質(zhì)量 經(jīng)理的任務是確保公司所有產(chǎn)品/服務在上市前均符合所需的質(zhì)量標準。此外，他們還了解客戶的期望和需求，概述質(zhì)量標準，并幫助制定質(zhì)量控制流程。
在當今競爭激烈的數(shù)字經(jīng)濟中，有缺陷的產(chǎn)品或不一致的服務可能會給企業(yè)帶來巨額損失。這就是為什么公司會聘請質(zhì)量經(jīng)理來深入研究現(xiàn)有的質(zhì)量流程并注重細節(jié)。
這些質(zhì)量經(jīng)理也被稱為質(zhì)量保證經(jīng)理。他們負責監(jiān)控和評估內(nèi)部生產(chǎn)流程，對其進行檢查，與客戶互動和交流，并收集可靠的反饋，同時履行其核心職責。
質(zhì)量經(jīng)理的十大技能
正如我們前面提到的，高效的經(jīng)理熱衷于提高自己的技能，以便有效地領導團隊，確保達到所需的標準和質(zhì)量。下面，我們將討論質(zhì)量經(jīng)理的十大技能，這些技能將幫助有志于擔任該職位的專業(yè)人士推進他們的職業(yè)道路并跟蹤他們的進步。
領導
這可能是企業(yè)最需要的質(zhì)量經(jīng)理技能。他們需要一個具有扎實領導能力的人，能夠領導團隊，確保團隊像一臺運轉(zhuǎn)良好的機器一樣運轉(zhuǎn)。此外，經(jīng)理的領導素質(zhì)必須包括團隊和關系建設素質(zhì)、工作授權(quán)、結(jié)果導向、談判技巧、沖突管理、決策以及對不斷變化的時代和技術的適應性。
組織和規(guī)劃
這不是關于實現(xiàn)目標或短期計劃；質(zhì)量經(jīng)理必須能夠理解和領悟企業(yè)的長期目標。為了使計劃切實可行，質(zhì)量經(jīng)理必須花時間進行適當?shù)囊?guī)劃。他們必須在最終確定規(guī)劃之前考慮所有情況。
組織能力是一項必不可少的技能，包括設定目標、規(guī)劃執(zhí)行策略、確保正確實施，以及最終審查結(jié)果以確定改進領域。這些技能組合可幫助管理者確保團隊能夠按計劃實現(xiàn)既定目標。
溝通
您不需要成為電臺主持人 (RJ) 才能勝任企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量經(jīng)理角色。只是您必須有效地向團隊成員和業(yè)務利益相關者傳達信息。 質(zhì)量經(jīng)理的良好溝通技巧 有助于減少團隊成員之間的沖突。為更好的談判鋪平道路，并幫助在組織內(nèi)建立良好的關系。
統(tǒng)計分析
這項技能圍繞收集、探索和呈現(xiàn)大量數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)隱藏的模式和趨勢。例如，在質(zhì)量管理中，內(nèi)部審計和測試會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，這有助于提高產(chǎn)品/服務的質(zhì)量。
解決問題
質(zhì)量經(jīng)理的解決問題能力將幫助您確定問題的原因和內(nèi)容并客觀地解決問題，幫助整個流程確保全面質(zhì)量管理。此外，解決問題的能力有助于識別瓶頸問題，制定解決方案，實施解決方案，并最終衡量解決問題的有效性。
行業(yè)特定的技術知識
技術知識因行業(yè)和領域而異。您在某個行業(yè)擁有的知識在另一個行業(yè)并不重要。每個領域都采用一套獨特的程序、工具和流程來完成任務。如果您想成為質(zhì)量經(jīng)理，請查看不同公司的職位描述，了解他們工作中使用的技術工具。
理解、解釋和交流數(shù)據(jù)的能力
隨著我們的進步，人工智能 (AI)、機器學習 (ML)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng) (IoT)、射頻識別 (RFID) 等現(xiàn)代技術正在改變這個數(shù)字時代的技術領域。所有這些技術結(jié)合在一起影響質(zhì)量管理。此外，所有這些技術都以數(shù)據(jù)為基礎，這是當今推動全球家庭技術進步的動力，永遠改變了我們的生活。
質(zhì)量保證已經(jīng)表明了數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的重要性。使用一種或多種現(xiàn)代技術可以極大地改變?nèi)尜|(zhì)量管理。因此，質(zhì)量經(jīng)理必須有效地解釋這些數(shù)據(jù)，并向非技術背景的專業(yè)人士解釋這些數(shù)據(jù)。此外，所有形式的流程，甚至溝通，都必須以數(shù)據(jù)為驅(qū)動力，以提高質(zhì)量標準。
提高項目管理技能
項目管理技能是一項影響質(zhì)量管理的不斷發(fā)展的技能。項目管理影響公司內(nèi)部的質(zhì)量保證，使其能夠適應更新的流程和協(xié)議。此外，質(zhì)量經(jīng)理必須精通質(zhì)量管理、項目管理 ，才能有效地將變化納入供應鏈。如果您發(fā)現(xiàn)自己缺乏項目管理技能，那么您必須參加認證或培訓。
領域?qū)I(yè)知識
正如我們之前所討論的，您所從事行業(yè)的技術專長或工具知識非常重要。領域?qū)I(yè)知識對于您在質(zhì)量管理職業(yè)道路上取得成功至關重要。當在某種情況下生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品/服務時，領域?qū)I(yè)知識就顯得非常重要。此外，該領域的廣泛知識將幫助您找到問題，提出解決方案或快速做出決策。
面對物聯(lián)網(wǎng)或帶有人工智能的 RFID 傳感器等現(xiàn)代技術快速到來的大規(guī)模自動化，質(zhì)量經(jīng)理和其他團隊成員獲得知識或提升技能是唯一的。因此，質(zhì)量經(jīng)理必須了解供應鏈/制造流程的每個步驟；只有這樣，他們才能利用這些數(shù)據(jù)支持的技術來識別弱點、解決問題并改進整個流程。此外，這些技能可以幫助您增加對組織的價值，而不僅僅是依靠完成任務。
人類素養(yǎng)
我們這里所說的“人文素養(yǎng)”是指質(zhì)量經(jīng)理必須對最終用戶有同情心，以提高質(zhì)量標準。只有他們了解自己設計或制造的產(chǎn)品/服務會產(chǎn)生怎樣的影響，他們才能理解產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。
數(shù)據(jù)支持的技術只會幫助高效地完成事情或任務。然而，它們無法像人類一樣思考或提出正確的問題等，而這些將成為 質(zhì)量管理實踐中的一個差異化因素。因此，這是每一位有抱負的質(zhì)量經(jīng)理都必須具備的一項被低估的技能。
結(jié)論
總之，據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，這些是幫助專業(yè)人士在成為質(zhì)量經(jīng)理的職業(yè)道路上取得進步的頂級技能。
ISO45001:2018 中的“計劃-執(zhí)行-檢查-行動”
質(zhì)量管理團隊的角色和職責
運營管理與項目管理 有什么區(qū)別？
如何準備精益六西格瑪綠帶認證？
什么是質(zhì)量控制 (QC)？
