在第三方驗貨過(guò)程中會(huì )遇到各種質(zhì)量問(wèn)題。其中，質(zhì)量問(wèn)題歸零是指對發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的“五項標準，明確的過(guò)程，明確的職責，措施的執行，認真的處理，完善的規章”進(jìn)行管理，并形成管理歸零報告和有關(guān)文件。
 

技術(shù)歸零的五個(gè)要求 “準確定位，明確機制，重復出現的問(wèn)題，有效措施和類(lèi)比”。

五點(diǎn)管理要求 “清晰，責任明確，措施執行，認真處理，規則完善”。          
 

 注意

1.“質(zhì)量問(wèn)題”是指故障，事故，缺陷和不合格之處。

2. 質(zhì)量問(wèn)題歸零應按照Q / QJAI0-2002及相關(guān)規定執行。

質(zhì)量問(wèn)題歸零標準

第三方驗貨平臺在質(zhì)量問(wèn)題歸零時(shí)要堅守以下標準 即清晰，職責明確，措施執行，認真處理和完善規則。

1.明確過(guò)程是找出質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生和發(fā)展的全過(guò)程，從所有相關(guān)環(huán)節分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，找出管理中的薄弱環(huán)節或漏洞。

2.責任的明確是基于清晰的過(guò)程，根據質(zhì)量責任區分造成質(zhì)量問(wèn)題的責任單位和責任人，并從主觀(guān)和客觀(guān)，直接和間接方面區分責任的優(yōu)先級和大小。

3.措施的執行旨在針對出現的管理問(wèn)題制定和實(shí)施有效的糾正和預防措施。

4，認真對待，就是要認真對待管理引起的質(zhì)量問(wèn)題，從中吸取教訓，以達到育人育人，改善管理的目的。對因重復失誤，違反規定，非法操作等引起的質(zhì)量問(wèn)題負責的責任單位和人員，應根據情況和后果給予經(jīng)濟處罰或行政處罰。

 5.完善規章制度是為了完善質(zhì)量管理體系和各項規章制度，以應對管理中的薄弱環(huán)節或漏洞，以防止系統中反復出現質(zhì)量問(wèn)題。
 

 質(zhì)量問(wèn)題范圍零

1.重復的質(zhì)量問(wèn)題；

2.存在人為負責任的質(zhì)量問(wèn)題，如違規，違規操作；

3.無(wú)規無(wú)章，規章制度不完善造成的質(zhì)量問(wèn)題；

4.技術(shù)狀態(tài)管理問(wèn)題；

5.不僅存在技術(shù)因素，例如設計或過(guò)程，還存在由于管理漏洞或薄弱環(huán)節而引起的質(zhì)量問(wèn)題；

6.執行領(lǐng)導和類(lèi)型命令系統確認需要管理為零的質(zhì)量問(wèn)題。

歸零質(zhì)量問(wèn)題的程序

1.確定問(wèn)題的過(guò)程和責任

（1）負責單位的行政首長(cháng)應當及時(shí)組織有關(guān)人員發(fā)現問(wèn)題，分析原因，發(fā)現管理中薄弱環(huán)節或漏洞，確定有關(guān)人員的職責；

（2）對于由多個(gè)部門(mén)共同完成的產(chǎn)品，管理重置工作由提供最終產(chǎn)品的部門(mén)組織，并分為相關(guān)的部門(mén)以一起進(jìn)行重置工作。

2.采取措施并完善法規

（1）針對管理薄弱環(huán)節或漏洞，對相應的管理環(huán)節采取糾正措施和預防措施。   

（2）對于與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)或規章制度不完善的問(wèn)題，應補充和完善有關(guān)規章制度。   

3.處理問(wèn)題   

（1）認真對待引起質(zhì)量問(wèn)題的管理原因，并從中吸取教訓。尤其應加強人員思想教育和制度的促進(jìn)和培訓。   

（2）對確實(shí)是重復的質(zhì)量問(wèn)題和人的責任質(zhì)量問(wèn)題的質(zhì)量問(wèn)題負責的單位和人員，以及對偽造和隱瞞負責的有關(guān)人員，應按照規定予以批評，教育，通知和離職。責任和影響的大小。行政和/或經(jīng)濟處罰，例如培訓。
 

 4.完成管理重置報告 

（1）歸零管理報告由責任單位組織整理，編制要求見(jiàn)附件。 

（2）管理重置報告應由質(zhì)量管理部門(mén)，質(zhì)量監督代表和有關(guān)部門(mén)簽署，并經(jīng)單位主管，副職審查，行政首長(cháng)批準后提交。 

（3）對質(zhì)量問(wèn)題歸零過(guò)程中產(chǎn)生的所有信息應進(jìn)行不同級別的管理。 各級質(zhì)量管理部門(mén)應當對同級質(zhì)量問(wèn)題信息進(jìn)行分類(lèi)，并按規定存放在倉庫中，做好信息傳遞。   

（4）責任單位應當對質(zhì)量問(wèn)題管理歸零報告及有關(guān)歸零工作文件進(jìn)行存檔和管理。
 

質(zhì)量問(wèn)題歸零的作用   

質(zhì)量問(wèn)題的零管理可以實(shí)現企業(yè)中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題的閉環(huán)管理，可以幫助企業(yè) 以結構化形式收集質(zhì)量問(wèn)題信息，規范質(zhì)量問(wèn)題的填寫(xiě)和審批；為零質(zhì)量問(wèn)題建立并實(shí)施待辦事項；實(shí)現對質(zhì)量問(wèn)題歸零信息的統計分析。