運營(yíng)管理和項目管理是容易混淆的術(shù)語(yǔ)。它們有一些共同的特點(diǎn)，也有一些不同之處。但是，為了獲得最佳結果，了解兩者之間的差異非常重要。本文涵蓋了標志性的項目管理與運營(yíng)管理之爭，并解釋了如何最好地利用運營(yíng)和項目管理之間的差異來(lái)發(fā)揮我們的優(yōu)勢。

什么是運營(yíng)管理？

運營(yíng)管理負責監督、指導和控制業(yè)務(wù)運營(yíng)。生產(chǎn)運營(yíng)、制造運營(yíng)、會(huì )計運營(yíng)、軟件支持和維護都是運營(yíng)管理的例子。

它確保企業(yè)運營(yíng)資源充足，使用最少的資源，滿(mǎn)足客戶(hù)的期望和要求。運營(yíng)交付產(chǎn)品、實(shí)現質(zhì)量并創(chuàng )造服務(wù)。

什么是項目管理？

項目是一種臨時(shí)工作，旨在產(chǎn)生獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。它有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，并根據特定的目標和目的開(kāi)展工作。項目是臨時(shí)的，當與組織的戰略保持一致時(shí)，它們有助于實(shí)現組織的目標。在所有要求和目標下，項目團隊遵循項目生命周期并在指定時(shí)間內交付項目的可交付成果。

項目管理是將知識、技能、工具和技術(shù)應用于項目活動(dòng)以滿(mǎn)足項目要求。

運營(yíng)管理與項目管理之間的聯(lián)系

在項目的生命周期中，它會(huì )經(jīng)歷啟動(dòng)、規劃、執行、控制和監控、收尾等階段。在其中一些階段，項目可能與運營(yíng)相交叉。其中一些是

• 在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、擴大產(chǎn)量、產(chǎn)品升級換代階段
• 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中或改進(jìn)運營(yíng)過(guò)程中
• 直至產(chǎn)品生命周期結束
• 收尾階段

為了實(shí)施交付的工作，項目和運營(yíng)部門(mén)在每個(gè)階段都會(huì )交換信息和知識。此外，根據Karen RJ White 所著(zhù)的《敏捷非營(yíng)利組織的實(shí)用項目管理》一書(shū)，運營(yíng)和項目經(jīng)理都負責四個(gè)領(lǐng)域。這些領(lǐng)域包括

• 預算
• 日程
• 員工管理
• 技術(shù)發(fā)展

項目管理與運營(yíng)管理

運營(yíng)和項目經(jīng)理負責的領(lǐng)域（預算、進(jìn)度、員工管理和技能發(fā)展）相同，但職責不同。以下是對運營(yíng)和項目經(jīng)理在這四個(gè)領(lǐng)域的職責的描述性分析

預算

運營(yíng)經(jīng)理負責整個(gè)部門(mén)的預算及其相關(guān)成本。其中包括工資、工作場(chǎng)所的管理和維護成本等。

項目經(jīng)理只負責他當前正在從事的項目的預算。它包括在項目期間產(chǎn)生的收入。

日程

運營(yíng)經(jīng)理承擔日常管理職責，其中許多任務(wù)將按照正常業(yè)務(wù)安排進(jìn)行。

項目經(jīng)理只負責確保他所管理的項目按時(shí)完成。這包括計劃交付日期、規劃里程碑，然后跟蹤開(kāi)發(fā)等職責。簡(jiǎn)而言之，他確保所有任務(wù)都按計劃進(jìn)行。

員工管理

在管理員工方面，運營(yíng)經(jīng)理的職責更廣泛。他的職責包括招募人員進(jìn)入部門(mén)、新員工入職以及根據人員的素質(zhì)和特點(diǎn)將他們分配到項目中。他們還負責批準休假申請、處理因病或個(gè)人問(wèn)題而缺勤的情況以及所有其他人力資源職責。他們不僅監督項目，還負責監督與項目無(wú)關(guān)的所有事項的績(jì)效。

項目經(jīng)理不負責任何人力資源問(wèn)題，例如招聘或解雇。他只負責監督團隊成員在他管理的項目工作中的表現。但如果任何團隊成員表現不佳，他無(wú)法采取任何行動(dòng)。他所能做的就是向團隊成員的經(jīng)理報告情況。然后，該團隊成員的運營(yíng)經(jīng)理將負責處理績(jì)效問(wèn)題。

技術(shù)發(fā)展

• 運營(yíng)經(jīng)理負責提高其部門(mén)的技能和職業(yè)發(fā)展。這可以通過(guò)培訓、指導和輔導員工來(lái)實(shí)現。
• 項目經(jīng)理不一定對團隊成員負有直線(xiàn)管理責任。他們只需要在需要時(shí)提供一些額外的幫助或信息。

結論

項目經(jīng)理和運營(yíng)經(jīng)理可能在多個(gè)職責領(lǐng)域有交叉，但他們的角色仍然不同。運營(yíng)經(jīng)理的工作范圍更廣，因此可以承擔項目經(jīng)理的管理和相關(guān)領(lǐng)域的責任，以便他可以專(zhuān)注于當前項目。

但是，這兩個(gè)角色是相輔相成的。項目經(jīng)理如果沒(méi)有運營(yíng)經(jīng)理的投入就無(wú)法在項目中取得成功，因為運營(yíng)經(jīng)理負責資源分配，而運營(yíng)經(jīng)理依靠項目經(jīng)理來(lái)確保各個(gè)項目的質(zhì)量。

什么是質(zhì)量控制 (QC)？

什么是不良質(zhì)量成本（COPQ）？

人際交往技能在項目管理中的重要性

項目管理生命周期說(shuō)明

2024 年值得關(guān)注的 6 大質(zhì)量管理趨勢