20 世紀 60 年代，石川薰發(fā)現了魚(yú)骨圖。他是一位日語(yǔ)教師，也是他那一代的質(zhì)量管理講師。他在川崎造船廠(chǎng)的質(zhì)量管理過(guò)程中首次實(shí)踐了這一工具。魚(yú)骨圖也被稱(chēng)為石川圖和因果圖。

什么是魚(yú)骨圖？

魚(yú)骨圖是七個(gè)質(zhì)量環(huán) (QC) 之一。它用于反映潛在原因，以便獲得特定查詢(xún)的根本原因。它有助于識別、分析和修復質(zhì)量問(wèn)題。有時(shí)，分析可能出錯的地方也是可取的，以防止將來(lái)出現困難。它因其外觀(guān)形狀與魚(yú)骨側面相匹配而得名。魚(yú)骨

的“頭”代表難度或影響，通常顯示在右側?！肮穷^”延伸到左側以顯示各種原因。肋骨表示分析目標的級別或順序，分為原因和子原因。分支取決于每個(gè)組所需的標準。

繪制魚(yú)骨圖

• 畫(huà)出右側的頭部，包括需要調查的問(wèn)題、影響或問(wèn)題
• 從頭部向左畫(huà)一條合適的線(xiàn)。這是脊柱
• 命名要思考的領(lǐng)域、廣泛的級別類(lèi)別，并從主干中分支出來(lái)。
• 分析這些類(lèi)別對結果產(chǎn)生影響的原因，并把這些要素分別歸并到類(lèi)別分支中。
• 將原因分解為子原因，直到無(wú)法進(jìn)一步細分

魚(yú)骨分析

魚(yú)骨圖用于 DMAIC 的“分析”階段——定義、測量、分析、改進(jìn)和控制。這是精益六西格瑪采用的方法，這是一種查詢(xún)解碼工具。該圖還與原因分析相輔相成。

每個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題都通過(guò)問(wèn)題（結果）背景下的深入分析方法進(jìn)行。這些問(wèn)題也可以是額外的，分解為子原因以供進(jìn)一步分析。有時(shí)，它也被描述為因果圖，關(guān)注原因。

魚(yú)骨圖的典型做法是認識

• 新產(chǎn)品配置問(wèn)題隱患
• 質(zhì)量檢查限制
• 可能導致錯誤的因素
• 識別病因的跡象

制作魚(yú)骨圖的方法既可以供個(gè)人使用，也可以供多人組成的公司使用。第一步是對問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)。有時(shí)問(wèn)題也可能是一種癥狀。必須認識到，魚(yú)骨圖的中心不是結果、問(wèn)題或跡象，而是問(wèn)題的開(kāi)端。一旦得到疑問(wèn)，就會(huì )舉行頭腦風(fēng)暴會(huì )議，獨立或組合，以找出原因。相關(guān)人員應該找出造成結果的所有潛在原因。

確定原因的分步模型

1. 對待調查問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)

2. 提出各種原因進(jìn)行分析。在此，練習 6M 分類(lèi)，提出以下問(wèn)題

• 男人 有男人與這個(gè)問(wèn)題相關(guān)嗎？
• 機器 與機器相關(guān)的疑惑有哪些？
• 方法 相關(guān)過(guò)程中出現了什么問(wèn)題，導致出現困難？
• 測量 任何工具或常見(jiàn)錯誤需要糾正嗎？
• 材料 事情發(fā)生的各個(gè)部分有何變化？
• 環(huán)境 環(huán)境適應度是多少？

3. 進(jìn)一步深入挖掘，通過(guò)提出“為什么”作為第一級原因。

4. 在主要章節中注意這些案例。

畢竟，已經(jīng)確定了潛在和可能的原因；必須對這些原因進(jìn)行評級。評級是根據對象對結果的影響來(lái)準備的。評估將決定原因的價(jià)值和關(guān)鍵性，并應予以處理。頭腦風(fēng)暴會(huì )議將繼續對各種原因進(jìn)行評級。根據最關(guān)鍵的評級，將提供解決方案。

需要特別注意

• 問(wèn)題應該是顯而易見(jiàn)的。
• 關(guān)于這個(gè)問(wèn)題應該不存在任何不確定性。
• 應該遇到正在努力找出原因的人員或團隊成員。這可以防止錯過(guò)困難的根本原因。
• 頭腦風(fēng)暴會(huì )議應調整并面向目標。應了解所有潛在原因。只有在確定所有原因后，才考慮它們。如果骨頭長(cháng)出來(lái)了，魚(yú)骨圖的準確性一定不能忽視。

頭腦風(fēng)暴和魚(yú)骨圖——誰(shuí)應該使用這個(gè)工具？

關(guān)于魚(yú)骨圖最相關(guān)的問(wèn)題是誰(shuí)來(lái)實(shí)施它。當組織思想家們坐下來(lái)解決一個(gè)復雜的組織難題時(shí)，就會(huì )出現問(wèn)題。那些能夠集思廣益提出真正解決方案的人應該被納入其中。

那些 IT 人員、工程師、技術(shù)熟練且擁有組織知識的人應該被賦予實(shí)施這項任務(wù)。這些人應該讓所有領(lǐng)域的人認識到組織困境的根源。他們的判斷在領(lǐng)導層中很重要，以確定根本原因，既不合規之處。一旦確定了根本原因，就會(huì )自動(dòng)設置一個(gè)流程來(lái)確定組織難題。

概括

盡管構建魚(yú)骨圖耗時(shí)，但它是分類(lèi)根本原因的重要工具。由于其巨大的優(yōu)勢，魚(yú)骨圖被應用于制造業(yè)、項目管理、服務(wù)制造商等不同企業(yè)。

魚(yú)骨圖的優(yōu)勢取決于如何生成該圖。參與繪制魚(yú)骨圖的人員的技能水平、知識、分析思維、教育等在魚(yú)骨圖的成功繪制中發(fā)揮著(zhù)重要作用。必須聘請經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家來(lái)繪制魚(yú)骨圖，并要求提供許多“為什么”來(lái)獲得根本原因。

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