1. 領(lǐng)導參與

最新版本的 IOS 9001 再次強調了領(lǐng)導在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)所發(fā)揮的作用。它要求組織內的高層管理人員承擔起領(lǐng)導前線(xiàn)的責任，對體系的有效性負責。

在過(guò)渡期，獲得最高管理層的承諾對于在組織內實(shí)施 ISO 9001 至關(guān)重要。如果每個(gè)人都不認同，那么就可能在公司內播下懷疑的種子，并傳給其他員工。如果您的領(lǐng)導不相信變革，其他人又怎么會(huì )相信呢？

熱情而專(zhuān)注的領(lǐng)導是提高整體質(zhì)量的基石。當他們積極參與這一過(guò)程時(shí)，會(huì )激勵其他人也這樣做。實(shí)施 ISO 9001 后，就有了既定的程序，每個(gè)人都知道自己在系統中的位置。這始于最高管理層每個(gè)人的承諾。

2. 質(zhì)量方針、目標和規劃

在您的組織中實(shí)施 ISO 9001 需要文檔支持。這些文檔中最重要的可能是您的質(zhì)量政策和質(zhì)量目標。

質(zhì)量政策是一個(gè)簡(jiǎn)單但有效的工具，它定義了質(zhì)量對貴公司的意義。沒(méi)有固定的方式來(lái)定義所有企業(yè)的質(zhì)量。您的質(zhì)量政策應該是貴公司獨有的，并建立在您已經(jīng)持有的價(jià)值觀(guān)之上。

您的質(zhì)量目標應與您的質(zhì)量政策保持一致，并可積極衡量成功與否。它們可以是任何內容，從縮短交付時(shí)間到減少浪費。它們應與您在質(zhì)量政策中概述的定義保持一致，并對您的公司有意義。

有了這些文件，您就為質(zhì)量管理系統建立了一個(gè)工作結構。通過(guò)在整個(gè)組織內傳達您的政策和目標，您可以讓各個(gè)級別的每個(gè)人在需要他們做什么方面保持一致。每位員工都應該知道并理解質(zhì)量政策及其對他們的適用性。

除此之外，定期審查和更新質(zhì)量政策和質(zhì)量目標有助于找到不斷改進(jìn)現有系統的方法。您越關(guān)注質(zhì)量對您的業(yè)務(wù)和客戶(hù)的意義，就越能有效地付諸行動(dòng)。

在規劃目標時(shí)，您可能會(huì )了解到有關(guān)系統的許多信息。您將能夠找出要做什么以及完成這些工作需要哪些資源。您將看到誰(shuí)將負責實(shí)現目標的哪些部分。您將知道目標何時(shí)完成以及完成之后如何評估目標。

ISO 9001 要求維護這些文件，這無(wú)疑會(huì )讓您的組織形成一種非常注重質(zhì)量的心態(tài)。當每個(gè)人都理解并專(zhuān)注于需要做什么來(lái)保持頂級質(zhì)量時(shí)，您可以放心，質(zhì)量將是最終的結果。

3.基于風(fēng)險的思維

ISO 9001 要求您的組織在質(zhì)量管理體系中考慮風(fēng)險和機遇。這種方法有助于防止出現問(wèn)題，并找到可能一開(kāi)始并不明顯的改進(jìn)方法。

當您使用基于風(fēng)險的思維時(shí)，您會(huì )積極嘗試在系統出現問(wèn)題之前預防問(wèn)題。這種思維方式將確保您的系統正常運行，防止或減少負面影響，并不斷改進(jìn)您的系統。

基于風(fēng)險的思考不僅指尋找應注意的風(fēng)險，還指尋找改進(jìn)機會(huì )。通過(guò)識別機會(huì )，您可以建立新的合作伙伴關(guān)系或創(chuàng )造新產(chǎn)品。

通過(guò)采取基于風(fēng)險的方法，您的組織將形成一種積極主動(dòng)的文化，以發(fā)現風(fēng)險和機遇。這將使創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)更加一致，從而提高客戶(hù)信心和滿(mǎn)意度。

4. 糾正和預防措施

雖然您的質(zhì)量管理系統中會(huì )出現問(wèn)題，但 ISO 9001 包含的要求有助于將這些問(wèn)題降至最低并加以解決。通過(guò)基于風(fēng)險的思維方式發(fā)現問(wèn)題，可以盡快糾正問(wèn)題，甚至可以預防問(wèn)題。

ISO 9001 概述了三種具體類(lèi)型的問(wèn)題解決方法

• 糾正是消除不合規行為的措施
• 糾正措施是消除不合格原因的措施，以防止其再次發(fā)生或在其他地方發(fā)生
• 預防措施是消除潛在不合規原因的措施

通過(guò)實(shí)施 ISO 9001，您將更加專(zhuān)注于糾正問(wèn)題并防止其在未來(lái)再次發(fā)生。您將在系統失控之前控制并消除系統內未來(lái)的損害。

ISO 9001 要求記錄糾正和預防措施并保存為記錄。通過(guò)強調解決問(wèn)題，很容易看出 ISO 9001 如何讓您的質(zhì)量管理體系像一臺運轉良好的機器一樣運轉。這樣您就可以始終如一地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。

5.持續改進(jìn)

ISO 9001 高度重視不斷改進(jìn)您的質(zhì)量管理體系，以滿(mǎn)足要求，甚至規劃未來(lái)。您可以通過(guò)多種有用的方式改進(jìn)您的系統，以提供證據表明事情一直在向前發(fā)展。

通過(guò)清晰記錄流程及其輸出，您將能夠很好地了解質(zhì)量管理體系的運作情況。ISO 9001 要求定期進(jìn)行管理評審，以檢查這些輸出并確定系統的改進(jìn)機會(huì )。

可以通過(guò)采用新技術(shù)或推出新產(chǎn)品來(lái)改進(jìn)系統。始終預測未來(lái)的需求并創(chuàng )新方法來(lái)滿(mǎn)足這些需求以保持客戶(hù)滿(mǎn)意非常重要。

如此重視改進(jìn)和不斷前進(jìn)的結構，您不可能不保持產(chǎn)品和服務(wù)的最佳質(zhì)量。ISO 9001 讓您的領(lǐng)導層始終保持新鮮感，無(wú)論如何都要保持這種質(zhì)量。

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