您是否認為IATF 16949對管理評審的要求沒(méi)有多大好處，反而浪費時(shí)間？許多公司認為管理評審是維持 IATF 16949 合規性的必需品，但如果使用得當，事實(shí)并非如此。無(wú)論您選擇通過(guò)定期安排的會(huì )議還是通過(guò)更持續的評審流程來(lái)組織管理評審，審查可用數據的行為都可以成為 QMS（質(zhì)量管理體系）改進(jìn)的最大驅動(dòng)力之一。

該標準定義了管理評審的強制性輸入和輸出，但如果組織發(fā)現其他元素對質(zhì)量管理體系很重要，也可以添加一些其他元素。

需要哪些管理評審輸入？

雖然公司可以根據需要添加其他輸入，但ISO 9001至少列出了 7 個(gè)最高管理層需要審查的必需輸入。此外，IATF 16949 還要求其他 11 個(gè)輸入。這不僅有助于評估 QMS 的健康狀況，還有助于找到需要或希望改進(jìn)的領(lǐng)域，以改善流程和客戶(hù)滿(mǎn)意度。本文將僅關(guān)注 IATF 16949 的其他要求。有關(guān) ISO 9001 管理評審強制性輸入的更多信息，請參閱 如何使管理評審更 實(shí)用。

質(zhì)量不良成本 這是與提供質(zhì)量不良的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的成本。有四類(lèi) 內部故障成本（與客戶(hù)收到產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)現的缺陷相關(guān)）、外部故障成本（與客戶(hù)收到產(chǎn)品或服務(wù)之后發(fā)現的缺陷相關(guān)）、評估成本（為確定符合質(zhì)量要求的程度而產(chǎn)生的成本）和預防成本（為將故障和評估成本保持在最低水平而產(chǎn)生的成本）。

流程有效性的衡量標準 組織需要衡量流程績(jì)效是否符合特定的客戶(hù)要求。每個(gè)流程都應有一個(gè)目的，其中包括為客戶(hù)提供成功的價(jià)值主張。

流程效率的衡量標準 組織需要根據既定標準衡量流程所消耗的投入和資源。盈利的企業(yè)了解將投入轉化為有價(jià)值產(chǎn)出的效率。效率較低的組織在競爭中處于劣勢，這種劣勢表現在許多方面。這些可能包括成本較高（通常導致價(jià)格不具競爭力）、產(chǎn)品和服務(wù)可靠性和可信賴(lài)性較低以及響應時(shí)間較慢。流程效率衡量流程可靠性、首次通過(guò)率、吞吐量和增值率等特征。

產(chǎn)品符合性 無(wú)需討論產(chǎn)品符合要求的重要性。組織需要確保產(chǎn)品符合適用的客戶(hù)、法律和法規要求。如果符合性水平不令人滿(mǎn)意，則需要采取適當的措施。

對現有運營(yíng)變更以及新設施和新產(chǎn)品的制造可行性進(jìn)行評估 這些研究通常在對現有條件/基礎設施/產(chǎn)品/流程進(jìn)行任何變更之前進(jìn)行。評估將檢查變更是否可行（可能），而不會(huì )影響現有基礎設施/產(chǎn)品/流程的有效運行。變更應有助于改進(jìn)而不是阻礙這些流程。如果變更可行，則進(jìn)行必要的變更。管理層應審查這些可行性研究的結果，以幫助決定是否實(shí)施變更。

客戶(hù)滿(mǎn)意度 組織需要衡量公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿(mǎn)足或超越客戶(hù)的期望?？蛻?hù)滿(mǎn)意度很重要，因為它為營(yíng)銷(xiāo)人員和企業(yè)主提供了一個(gè)衡量標準，他們可以利用它來(lái)管理和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

根據維護目標審查績(jì)效 管理層需要有關(guān)維護績(jì)效的信息，以便規劃和控制維護過(guò)程。這些信息需要關(guān)注維護過(guò)程的有效性和效率、其活動(dòng)、組織、與組織其他部門(mén)的合作和協(xié)調。

保修性能（如適用） 保修數據包括索賠數據和補充數據。索賠數據是在保修期內處理索賠時(shí)收集的數據，補充數據是附加數據，例如生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)數據。這些數據可以幫助確定產(chǎn)品的可靠性并規劃未來(lái)的修改。

審查客戶(hù)記分卡（如適用） 客戶(hù)記分卡是用于衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的工具。組織需要確定管理調查和收集已完成表格的方法。這將確保您不會(huì )用調查淹沒(méi)客戶(hù)，并且組織將客戶(hù)記分卡的組件納入其衡量流程。

通過(guò)風(fēng)險分析（如FMEA ）識別出潛在故障 所有已識別的風(fēng)險和潛在故障都需要經(jīng)過(guò)高層管理人員的檢查，以便確定避免其發(fā)生或后果的行動(dòng)。

實(shí)際現場(chǎng)故障及其對安全和環(huán)境的影響 高層管理人員需要考慮有關(guān)現場(chǎng)故障及其對職業(yè)安全和環(huán)境的影響的信息，然后采取行動(dòng)解決這些問(wèn)題。

所需的管理評審輸出有哪些？

以下三個(gè)標題是管理評審的強制性輸出。需要保留上述查詢(xún)的記錄，以表明管理評審已成功解決這些問(wèn)題并確定了 QMS 的輸出。

提高系統的有效性。改進(jìn)是 QMS 的主要驅動(dòng)力，對于實(shí)施良好 QMS 的公司來(lái)說(shuō)，它可以帶來(lái)最大的好處。流程改進(jìn)是通過(guò)節省時(shí)間、金錢(qián)和資源來(lái)衡量的。這可以反饋為更大的利潤或推動(dòng)系統進(jìn)一步改進(jìn)。

根據客戶(hù)要求改進(jìn)產(chǎn)品。同樣，通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，使其更好地滿(mǎn)足客戶(hù)要求，您可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。這意味著(zhù)更多的客戶(hù)會(huì )再次購買(mǎi)您的產(chǎn)品或服務(wù)，或將其推薦給他們的朋友。

資源需求。分配資源（例如決定雇用新員工或花錢(qián)購買(mǎi)機器或工具以使流程運行得更好）是管理層的主要職責之一。使用管理評審來(lái)嘗試專(zhuān)注于改進(jìn)，可以確保第一次就將改進(jìn)應用到正確的地方，從而有助于節省成本和資源。

管理評審可以成為改進(jìn)的關(guān)鍵驅動(dòng)力

管理評審流程重點(diǎn)關(guān)注所有領(lǐng)域，以確保最高管理層監控和控制公司正常運轉所需的資源。管理評審不應成為負擔，而應成為 QMS 改進(jìn)的主要要素之一。管理評審就是審查可用數據，以確認有足夠的資源來(lái)確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度并改進(jìn) QMS 和產(chǎn)品。

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