質(zhì)量是一個(gè)不斷改進(jìn)提升的過(guò)程，因而一名最好的班組長(cháng)要全力以赴改進(jìn)班組生產(chǎn)質(zhì)量。改進(jìn)班組生產(chǎn)質(zhì)量可以分為七個(gè)步驟

一、班組目前生產(chǎn)質(zhì)量現狀

調查現狀調查的目的是通過(guò)一系列調查統計或分析手段，找到主要問(wèn)題。換言之，現狀調查就是掌握必要的材料和數據，發(fā)現問(wèn)題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)也為確定目標值打下基礎。

二、對發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題原因的分析

通過(guò)現場(chǎng)調查找到主要問(wèn)題之后，就可根據因果關(guān)系群策群力尋找原因，在以產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題為對象的分析中，一般可按人、機、物、法、環(huán)五大因素進(jìn)行分析，也可以從技術(shù)、管理、外界影響等方面去分析，但不能生搬硬套?？傊?，應具體問(wèn)題具體分析。在采用工具方面，若因果關(guān)系明確，脈絡(luò )清楚，沒(méi)有橫向和錯綜復雜的關(guān)系時(shí)，可用因果圖。多種因素相互糾纏時(shí)，則用關(guān)聯(lián)圖。系統圖和因果圖具有同等功能，也可用矩陣圖進(jìn)行分析。

原因分析的最后結果，必須找到主要原因，一般是35個(gè)。確定主要原因時(shí)，可用排列圖、矩陣圖等。

原因分析必須進(jìn)行到能采用對策措施為止，例如，人員因素中“不負責任”僅分析到“責任心不強”還不夠，還應分析“為什么責任心不強？”是考核不嚴？還是思想被動(dòng)？還是分配不合理？還是家庭問(wèn)題？

三、確定問(wèn)題發(fā)生的主要原因

確定問(wèn)題發(fā)生的主要原因是在原因分析的基礎上，對初步確定的主要原因進(jìn)行驗證和進(jìn)一步篩選，其目的可避免無(wú)效勞動(dòng)，進(jìn)一步縮小包圍圈，以便集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰。確定主要原因的常見(jiàn)辦法有

1、排列圖，抓關(guān)鍵的少數；

2、實(shí)驗驗證法，通過(guò)小范圍的實(shí)踐或觀(guān)察來(lái)驗證主要原因；

3、投票法；

4、專(zhuān)家投票法；

5、技術(shù)分析法等。

經(jīng)過(guò)驗證，主因一般要比原因分析后的主因更少、更精確，確定后應用方框或是黑三角等標記。值得指出的是，經(jīng)過(guò)實(shí)驗驗證和分析得出的結論要比投票法更具說(shuō)服力。

四、制定改進(jìn)質(zhì)量的對策

原因確認后，要針對原因采取相應的對策，以達到預期的目的。制定對策可以通過(guò)5W1H來(lái)進(jìn)行

1、Why——為什么干這件事？(目的)；

2、What——怎么回事？(對象)；

3、Where——在什么地方執行？(地點(diǎn))；

4、When——什么時(shí)間執行？什么時(shí)間完成？(時(shí)間)；

5、Who——由誰(shuí)執行？(人員)；

6、How——怎樣執行？采取哪些有效措施？(方法)。

對策制定完成后，接下來(lái)就是決策實(shí)施。實(shí)施對策是對措施的細化和具體化，由計劃到實(shí)施需要做很多細致的工作，需要落到實(shí)處。

五、檢查質(zhì)量改進(jìn)的效果

這是有效地檢查政策和決策正確性的方法。分析質(zhì)量改進(jìn)正確與否，對策有效與否，實(shí)施得力與否，在這里得到檢驗。

檢查時(shí)要注意檢查項目應與目標值相一致，針對活動(dòng)的目標進(jìn)行檢查，有的小組的目標值是提高產(chǎn)品合格率，但檢查的卻是用戶(hù)的滿(mǎn)意度，這顯然是錯誤的。能用計量值、計數值測定的，要以數據為依據，不能用數據表示的要用事實(shí)說(shuō)話(huà)。在完成任務(wù)值等比后，在其他方面有效果的也可展示，如技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟效益、學(xué)術(shù)成就、銷(xiāo)售情況、各種榮譽(yù)和新聞報道等。在對比方法上，要前后呼應，例如，開(kāi)始時(shí)用排列圖找主要問(wèn)題，這時(shí)再用排列圖對比，看主要問(wèn)題是否已降到次要問(wèn)題。計算質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)濟效益不能只計收入不計支出。有關(guān)經(jīng)濟效益的結論，要由財務(wù)部門(mén)認證和簽字；有關(guān)技術(shù)性目標，應由技術(shù)部門(mén)確認；質(zhì)量指標則由質(zhì)量部門(mén)出示證明。如果經(jīng)檢查，活動(dòng)成果未到達預定目標值，這也是允許的。小組應進(jìn)一步分析原因，或從現狀調查開(kāi)始，進(jìn)行新的一輪質(zhì)量改進(jìn)工作。

六、鞏固質(zhì)量改進(jìn)的措施

如果質(zhì)量改進(jìn)的措施得力，決策正確，那么班組的質(zhì)量會(huì )有一個(gè)大的提升和改觀(guān)。但是這樣的結果不是最終的，因為質(zhì)量改進(jìn)和堅持是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，不能停滯，所以質(zhì)量有了一定的改善時(shí)要采取鞏固的措施，保持生產(chǎn)質(zhì)量的穩定性。班組長(cháng)要學(xué)會(huì )總結，把成功的經(jīng)驗和行之有效的措施鞏固下來(lái)，把有效的能防止問(wèn)題再發(fā)生的措施納入有關(guān)文件、制度或技術(shù)標準之中，對那些一次性有效的臨時(shí)措施，則予以舍棄。

七、對沒(méi)有解決問(wèn)題的處理

改進(jìn)班組生產(chǎn)質(zhì)量是連續進(jìn)行的，“質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題”，不是一蹴而就，改進(jìn)之后就不用再管了，而是需要長(cháng)期地進(jìn)行，才能真正保證質(zhì)量的可靠性。因為班組生產(chǎn)天天進(jìn)行，任何改進(jìn)都不可能十全十美，不可能解決全部問(wèn)題，總還存在不足之處。找出不足之處，才能進(jìn)一步改進(jìn)。同時(shí)，老問(wèn)題解決了，新問(wèn)題又出現了，這個(gè)問(wèn)題解決了，還有那個(gè)問(wèn)題等待解決。所以，改進(jìn)班組生產(chǎn)質(zhì)量活動(dòng)是沒(méi)有止境的，要持續不斷地改進(jìn)質(zhì)量、提升質(zhì)量，以保證質(zhì)量。