20 世紀(jì) 60 年代，石川薰發(fā)現(xiàn)了魚(yú)骨圖。他是一位日語(yǔ)教師，也是他那一代的質(zhì)量管理講師。他在川崎造船廠的質(zhì)量管理過(guò)程中首次實(shí)踐了這一工具。魚(yú)骨圖也被稱(chēng)為石川圖和因果圖。

什么是魚(yú)骨圖？

魚(yú)骨圖是七個(gè)質(zhì)量環(huán) (QC) 之一。它用于反映潛在原因，以便獲得特定查詢(xún)的根本原因。它有助于識(shí)別、分析和修復(fù)質(zhì)量問(wèn)題。有時(shí)，分析可能出錯(cuò)的地方也是可取的，以防止將來(lái)出現(xiàn)困難。它因其外觀形狀與魚(yú)骨側(cè)面相匹配而得名。魚(yú)骨

的“頭”代表難度或影響，通常顯示在右側(cè)?！肮穷^”延伸到左側(cè)以顯示各種原因。肋骨表示分析目標(biāo)的級(jí)別或順序，分為原因和子原因。分支取決于每個(gè)組所需的標(biāo)準(zhǔn)。

繪制魚(yú)骨圖

• 畫(huà)出右側(cè)的頭部，包括需要調(diào)查的問(wèn)題、影響或問(wèn)題
• 從頭部向左畫(huà)一條合適的線。這是脊柱
• 命名要思考的領(lǐng)域、廣泛的級(jí)別類(lèi)別，并從主干中分支出來(lái)。
• 分析這些類(lèi)別對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響的原因，并把這些要素分別歸并到類(lèi)別分支中。
• 將原因分解為子原因，直到無(wú)法進(jìn)一步細(xì)分

魚(yú)骨分析

魚(yú)骨圖用于 DMAIC 的“分析”階段——定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。這是精益六西格瑪采用的，這是一種查詢(xún)解碼工具。該圖還與原因分析相輔相成。

每個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題都通過(guò)問(wèn)題（結(jié)果）背景下的深入分析進(jìn)行。這些問(wèn)題也可以是額外的，分解為子原因以供進(jìn)一步分析。有時(shí)，它也被描述為因果圖，關(guān)注原因。

魚(yú)骨圖的典型做法是認(rèn)識(shí)

• 新產(chǎn)品配置問(wèn)題隱患
• 質(zhì)量檢查限制
• 可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的因素
• 識(shí)別病因的跡象

制作魚(yú)骨圖的既可以供個(gè)人使用，也可以供多人組成的公司使用。第一步是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)。有時(shí)問(wèn)題也可能是一種癥狀。必須認(rèn)識(shí)到，魚(yú)骨圖的中心不是結(jié)果、問(wèn)題或跡象，而是問(wèn)題的開(kāi)端。一旦得到疑問(wèn)，就會(huì)舉行頭腦風(fēng)暴會(huì)議，獨(dú)立或組合，以找出原因。相關(guān)人員應(yīng)該找出造成結(jié)果的所有潛在原因。

確定原因的分步模型

1. 對(duì)待調(diào)查問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)

2. 提出各種原因進(jìn)行分析。在此，練習(xí) 6M 分類(lèi)，提出以下問(wèn)題

• 男人 有男人與這個(gè)問(wèn)題相關(guān)嗎？
• 機(jī)器 與機(jī)器相關(guān)的疑惑有哪些？
• 相關(guān)過(guò)程中出現(xiàn)了什么問(wèn)題，導(dǎo)致出現(xiàn)困難？
• 測(cè)量 任何工具或常見(jiàn)錯(cuò)誤需要糾正嗎？
• 材料 事情發(fā)生的各個(gè)部分有何變化？
• 環(huán)境 環(huán)境適應(yīng)度是多少？

3. 進(jìn)一步深入挖掘，通過(guò)提出“為什么”作為第一級(jí)原因。

4. 在主要章節(jié)中注意這些案例。

畢竟，已經(jīng)確定了潛在和可能的原因；必須對(duì)這些原因進(jìn)行評(píng)級(jí)。評(píng)級(jí)是根據(jù)對(duì)象對(duì)結(jié)果的影響來(lái)準(zhǔn)備的。評(píng)估將決定原因的價(jià)值和關(guān)鍵性，并應(yīng)予以處理。頭腦風(fēng)暴會(huì)議將繼續(xù)對(duì)各種原因進(jìn)行評(píng)級(jí)。根據(jù)最關(guān)鍵的評(píng)級(jí)，將提供解決方案。

需要特別注意

• 問(wèn)題應(yīng)該是顯而易見(jiàn)的。
• 關(guān)于這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該不存在任何不確定性。
• 應(yīng)該遇到正在努力找出原因的人員或團(tuán)隊(duì)成員。這可以防止錯(cuò)過(guò)困難的根本原因。
• 頭腦風(fēng)暴會(huì)議應(yīng)調(diào)整并面向目標(biāo)。應(yīng)了解所有潛在原因。只有在確定所有原因后，才考慮它們。如果骨頭長(zhǎng)出來(lái)了，魚(yú)骨圖的準(zhǔn)確性一定不能忽視。

頭腦風(fēng)暴和魚(yú)骨圖——誰(shuí)應(yīng)該使用這個(gè)工具？

關(guān)于魚(yú)骨圖最相關(guān)的問(wèn)題是誰(shuí)來(lái)實(shí)施它。當(dāng)組織思想家們坐下來(lái)解決一個(gè)復(fù)雜的組織難題時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。那些能夠集思廣益提出真正解決方案的人應(yīng)該被納入其中。

那些 IT 人員、工程師、技術(shù)熟練且擁有組織知識(shí)的人應(yīng)該被賦予實(shí)施這項(xiàng)任務(wù)。這些人應(yīng)該讓所有領(lǐng)域的人認(rèn)識(shí)到組織困境的根源。他們的判斷在領(lǐng)導(dǎo)層中很重要，以確定根本原因，既不合規(guī)之處。一旦確定了根本原因，就會(huì)自動(dòng)設(shè)置一個(gè)流程來(lái)確定組織難題。

概括

盡管構(gòu)建魚(yú)骨圖耗時(shí)，但它是分類(lèi)根本原因的重要工具。由于其巨大的優(yōu)勢(shì)，魚(yú)骨圖被應(yīng)用于制造業(yè)、項(xiàng)目管理、服務(wù)制造商等不同企業(yè)。

魚(yú)骨圖的優(yōu)勢(shì)取決于如何生成該圖。參與繪制魚(yú)骨圖的人員的技能水平、知識(shí)、分析思維、教育等在魚(yú)骨圖的成功繪制中發(fā)揮著重要作用。必須聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家來(lái)繪制魚(yú)骨圖，并要求提供許多“為什么”來(lái)獲得根本原因。

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