質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)確保他們負(fù)責(zé)的產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量。他們?cè)诖_保組織的質(zhì)量保持不變方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。此外，他們還要確保這些產(chǎn)品/服務(wù)符合法律規(guī)定并滿足經(jīng)驗(yàn)。最成功的經(jīng)理人精通自己的行業(yè)。他們有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在既定法規(guī)下取得巨大成果。此外，所有這些經(jīng)理都能定期提高技能，以最佳方式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。本文將討論質(zhì)量經(jīng)理的十大技能，這些技能將有助于確保組織推出最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品/服務(wù)。

在進(jìn)入深入話題之前，首先來討論一下什么是質(zhì)量管理。

質(zhì)量管理簡(jiǎn)介

質(zhì)量管理就是管理和維護(hù)組織提供的產(chǎn)品/服務(wù)的良好質(zhì)量。它確保列出的活動(dòng)和任務(wù)按照原計(jì)劃執(zhí)行，以提供最好的產(chǎn)品，從而保持理想的卓越水平。

首先要確定要依賴的質(zhì)量政策。然后，制定強(qiáng)有力的質(zhì)量規(guī)劃和實(shí)施、質(zhì)量保證、控制和改進(jìn)措施。質(zhì)量管理是 全面質(zhì)量管理 (TQM)的另一個(gè)名稱。

質(zhì)量管理通過實(shí)施短期計(jì)劃著眼于長(zhǎng)期目標(biāo)。因此，一些企業(yè)之所以成功，是因?yàn)樗麄兠靼?，任何市?chǎng)要想取得長(zhǎng)期成功，只有通過客戶滿意度和忠誠度。因此，全面質(zhì)量管理將所有利益相關(guān)者聚集在一起，共同改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)。最終，公司文化本身保持了其理想的卓越水平。

20 世紀(jì) 60 年代日本產(chǎn)品質(zhì)量的飛速提升最能說明質(zhì)量管理的重要性。20 世紀(jì) 60 年代之前，日本產(chǎn)品質(zhì)量較差，因?yàn)樗鼈儧]有納入質(zhì)量控制和管理。這為低效的生產(chǎn)流程鋪平了道路。

但日本的大型企業(yè)，如豐田，承擔(dān)起了責(zé)任，并開始了以質(zhì)量為導(dǎo)向的生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)，最終改變了日本產(chǎn)品的質(zhì)量水平。此外，這些產(chǎn)品在 60 年代末在全球和日本獲得了巨大的聲譽(yù)。開始以制造全球最優(yōu)質(zhì)、值得信賴的產(chǎn)品而聞名。

關(guān)于質(zhì)量經(jīng)理

質(zhì)量 經(jīng)理的任務(wù)是確保公司所有產(chǎn)品/服務(wù)在上市前均符合所需的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。此外，他們還了解客戶的期望和需求，概述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并幫助制定質(zhì)量控制流程。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，有缺陷的產(chǎn)品或不一致的服務(wù)可能會(huì)給企業(yè)帶來巨額損失。這就是為什么公司會(huì)聘請(qǐng)質(zhì)量經(jīng)理來深入研究現(xiàn)有的質(zhì)量流程并注重細(xì)節(jié)。

這些質(zhì)量經(jīng)理也被稱為質(zhì)量保證經(jīng)理。他們負(fù)責(zé)監(jiān)控和評(píng)估內(nèi)部生產(chǎn)流程，對(duì)其進(jìn)行檢查，與客戶互動(dòng)和交流，并收集可靠的反饋，同時(shí)履行其核心職責(zé)。

質(zhì)量經(jīng)理的十大技能

正如我們前面提到的，高效的經(jīng)理熱衷于提高自己的技能，以便有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，確保達(dá)到所需的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。下面，我們將討論質(zhì)量經(jīng)理的十大技能，這些技能將幫助有志于擔(dān)任該職位的專業(yè)人士推進(jìn)他們的職業(yè)道路并跟蹤他們的進(jìn)步。

領(lǐng)導(dǎo)

這可能是企業(yè)最需要的質(zhì)量經(jīng)理技能。他們需要一個(gè)具有扎實(shí)領(lǐng)導(dǎo)能力的人，能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)像一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的機(jī)器一樣運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)必須包括團(tuán)隊(duì)和關(guān)系建設(shè)素質(zhì)、工作授權(quán)、結(jié)果導(dǎo)向、談判技巧、沖突管理、決策以及對(duì)不斷變化的時(shí)代和技術(shù)的適應(yīng)性。

組織和規(guī)劃

這不是關(guān)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或短期計(jì)劃；質(zhì)量經(jīng)理必須能夠理解和領(lǐng)悟企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)。為了使計(jì)劃切實(shí)可行，質(zhì)量經(jīng)理必須花時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊?guī)劃。他們必須在最終確定規(guī)劃之前考慮所有情況。

組織能力是一項(xiàng)必不可少的技能，包括設(shè)定目標(biāo)、規(guī)劃執(zhí)行策略、確保正確實(shí)施，以及最終審查結(jié)果以確定改進(jìn)領(lǐng)域。這些技能組合可幫助管理者確保團(tuán)隊(duì)能夠按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

溝通

您不需要成為電臺(tái)主持人 (RJ) 才能勝任企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量經(jīng)理角色。只是您必須有效地向團(tuán)隊(duì)成員和業(yè)務(wù)利益相關(guān)者傳達(dá)信息。 質(zhì)量經(jīng)理的良好溝通技巧 有助于減少團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突。為更好的談判鋪平道路，并幫助在組織內(nèi)建立良好的關(guān)系。

統(tǒng)計(jì)分析

這項(xiàng)技能圍繞收集、探索和呈現(xiàn)大量數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)隱藏的模式和趨勢(shì)。例如，在質(zhì)量管理中，內(nèi)部審計(jì)和測(cè)試會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，這有助于提高產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量。

解決問題

質(zhì)量經(jīng)理的解決問題能力將幫助您確定問題的原因和內(nèi)容并客觀地解決問題，幫助整個(gè)流程確保全面質(zhì)量管理。此外，解決問題的能力有助于識(shí)別瓶頸問題，制定解決方案，實(shí)施解決方案，并最終衡量解決問題的有效性。

行業(yè)特定的技術(shù)知識(shí)

技術(shù)知識(shí)因行業(yè)和領(lǐng)域而異。您在某個(gè)行業(yè)擁有的知識(shí)在另一個(gè)行業(yè)并不重要。每個(gè)領(lǐng)域都采用一套獨(dú)特的程序、工具和流程來完成任務(wù)。如果您想成為質(zhì)量經(jīng)理，請(qǐng)查看不同公司的職位描述，了解他們工作中使用的技術(shù)工具。

理解、解釋和交流數(shù)據(jù)的能力

隨著我們的進(jìn)步，人工智能 (AI)、機(jī)器學(xué)習(xí) (ML)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng) (IoT)、射頻識(shí)別 (RFID) 等現(xiàn)代技術(shù)正在改變這個(gè)數(shù)字時(shí)代的技術(shù)領(lǐng)域。所有這些技術(shù)結(jié)合在一起影響質(zhì)量管理。此外，所有這些技術(shù)都以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，這是當(dāng)今推動(dòng)全球家庭技術(shù)進(jìn)步的動(dòng)力，永遠(yuǎn)改變了我們的生活。

質(zhì)量保證已經(jīng)表明了數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的重要性。使用一種或多種現(xiàn)代技術(shù)可以極大地改變?nèi)尜|(zhì)量管理。因此，質(zhì)量經(jīng)理必須有效地解釋這些數(shù)據(jù)，并向非技術(shù)背景的專業(yè)人士解釋這些數(shù)據(jù)。此外，所有形式的流程，甚至溝通，都必須以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力，以提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

提高項(xiàng)目管理技能

項(xiàng)目管理技能是一項(xiàng)影響質(zhì)量管理的不斷發(fā)展的技能。項(xiàng)目管理影響公司內(nèi)部的質(zhì)量保證，使其能夠適應(yīng)更新的流程和協(xié)議。此外，質(zhì)量經(jīng)理必須精通質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理 ，才能有效地將變化納入供應(yīng)鏈。如果您發(fā)現(xiàn)自己缺乏項(xiàng)目管理技能，那么您必須參加認(rèn)證或培訓(xùn)。

領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)

正如我們之前所討論的，您所從事行業(yè)的技術(shù)專長(zhǎng)或工具知識(shí)非常重要。領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)對(duì)于您在質(zhì)量管理職業(yè)道路上取得成功至關(guān)重要。當(dāng)在某種情況下生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)，領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)就顯得非常重要。此外，該領(lǐng)域的廣泛知識(shí)將幫助您找到問題，提出解決方案或快速做出決策。

面對(duì)物聯(lián)網(wǎng)或帶有人工智能的 RFID 傳感器等現(xiàn)代技術(shù)快速到來的大規(guī)模自動(dòng)化，質(zhì)量經(jīng)理和其他團(tuán)隊(duì)成員獲得知識(shí)或提升技能是唯一的。因此，質(zhì)量經(jīng)理必須了解供應(yīng)鏈/制造流程的每個(gè)步驟；只有這樣，他們才能利用這些數(shù)據(jù)支持的技術(shù)來識(shí)別弱點(diǎn)、解決問題并改進(jìn)整個(gè)流程。此外，這些技能可以幫助您增加對(duì)組織的價(jià)值，而不僅僅是依靠完成任務(wù)。

人類素養(yǎng)

我們這里所說的“人文素養(yǎng)”是指質(zhì)量經(jīng)理必須對(duì)最終用戶有同情心，以提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。只有他們了解自己設(shè)計(jì)或制造的產(chǎn)品/服務(wù)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，他們才能理解產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。

數(shù)據(jù)支持的技術(shù)只會(huì)幫助高效地完成事情或任務(wù)。然而，它們無法像人類一樣思考或提出正確的問題等，而這些將成為 質(zhì)量管理實(shí)踐中的一個(gè)差異化因素。因此，這是每一位有抱負(fù)的質(zhì)量經(jīng)理都必須具備的一項(xiàng)被低估的技能。

結(jié)論

總之，據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，這些是幫助專業(yè)人士在成為質(zhì)量經(jīng)理的職業(yè)道路上取得進(jìn)步的頂級(jí)技能。

ISO45001:2018 中的“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)”

質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的角色和職責(zé)

運(yùn)營(yíng)管理與項(xiàng)目管理 有什么區(qū)別？

如何準(zhǔn)備精益六西格瑪綠帶認(rèn)證？

什么是質(zhì)量控制 (QC)？