昨天臨下班又收到好消息，HQTS團隊做的一個(gè)EcoVadis社會(huì )責任評級項目，再一次創(chuàng )記錄，66分，銀牌，離金牌只差一分，排名90/100。企業(yè)第一時(shí)間反饋過(guò)來(lái)，據了解，之前他們品牌的客戶(hù)下屬供應商，最高得分是58分，現他們已遙遙領(lǐng)先。

客戶(hù)得知拿到銀牌結果后，非常興奮，并及時(shí)將好消息分享給我們。其實(shí)當時(shí)，他們自己都沒(méi)搞清楚具體拿到了多少分，只知道拿到了銀牌，不信大家可以看看！

這一家企業(yè)，當初通過(guò)朋友介紹找到我們時(shí)，離最后問(wèn)卷提交時(shí)間只有幾天了。說(shuō)自己從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)，以為像以前經(jīng)歷過(guò)的很多客戶(hù)發(fā)過(guò)來(lái)的問(wèn)卷那樣，自己隨便填填。但客戶(hù)再三提醒他們要重視，并希望首次參與不要低于40分。為此，才想到找外部的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機構予以協(xié)助和指導，以免影響自己公司的業(yè)務(wù)。

其實(shí)，類(lèi)似案例在HQTS這邊，已不在少數。就在前不久，國慶上班后沒(méi)幾天，我們也接到了一個(gè)喜訊。一家上海做展覽展示服務(wù)的企業(yè)，拿到了ECOVADIS的評估結果，54分，并獲得銅牌勛章。首次參與即獲得如此佳績(jì)，大大超出了這家企業(yè)的當初預期，他們給自己的目標定的也是不要低于40分，覺(jué)得太低了在客戶(hù)那邊印象不好，但也知道該項目的難度，故不敢有太高奢望。想當初，由于時(shí)間緊客戶(hù)又催的急，指導該項目的難度和特殊性，該企業(yè)委托我們，我們就如實(shí)和他們做了坦誠溝通。

作為L(cháng)VMH路威酩軒、歐萊雅L’Oréal 、資生堂Shiseido、歐舒丹L'OCCITANE等數十個(gè)知名品牌的供應商，該企業(yè)的EcoVadis評估結果出來(lái)后，第一時(shí)間即在系統內分享給到了所有相關(guān)的新老客戶(hù)，并為開(kāi)發(fā)其他潛在客戶(hù)打下了良好基礎。

當初與該企業(yè)接洽時(shí)才知道，其實(shí)要求參與此次評估的這家歐洲化妝品牌，早在去年底就向他們提出了此項要求。作為歐美知名品牌，下屬供應商參與CSR評估，成為考核采購人員的一向重要指標。大家都知道，今年上海受疫情影響非常大，前后耽誤了好幾個(gè)月。待客戶(hù)再次催促企業(yè)參與該項評估時(shí)，留給企業(yè)準備的時(shí)間非常有限。

上述兩家企業(yè)，為什么當初的預期目標并不高，最后出來(lái)的評估結果大大超出了他們的預期呢？HQTS團隊也做了復盤(pán)和總結，覺(jué)得以下幾點(diǎn)很重要，供大家參考：

1. 企業(yè)自身在社會(huì )責任方面一貫的合規經(jīng)營(yíng)和良好形象，至關(guān)重要

接觸過(guò)的朋友應該知道，ECOVADIS是全球知名的在線(xiàn)社會(huì )責任評級項目，是全球眾多歐美知名品牌對其下屬供應鏈CSR進(jìn)行風(fēng)險評估的重要工具。該項評估包括環(huán)境、勞工與人權、商業(yè)道德和可持續采購四大方面，看似在線(xiàn)評估，但需要企業(yè)提供充分的證據予以佐證。評估規則簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，不光看你說(shuō)了什么，更重要的是要看你做了啥。最厲害的是，他們會(huì )借助大數據對企業(yè)進(jìn)行360度調查，企業(yè)以往的相關(guān)表現讓分析師一目了然，違規處罰等負面信息無(wú)處可逃。這兩家企業(yè)在這方面做得都不錯，HQTS在接到項目時(shí)，第一時(shí)間都會(huì )通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站對企業(yè)進(jìn)行調查，評估下項目風(fēng)險。不僅如此，這些企業(yè)在客戶(hù)那邊還曾獲得了多項供應商社會(huì )責任獎項，為評估添彩不少。企業(yè)在社會(huì )責任方面的表現，與企業(yè)高層一貫堅持的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化息息相關(guān)。這一點(diǎn)臨時(shí)抱佛腳沒(méi)有用，大數據面前，不同企業(yè)的表現高下立見(jiàn)。這也就是為什么，同一個(gè)顧問(wèn)輔導的不同企業(yè)，最終出來(lái)的結果有時(shí)候差距那么大。

2. 企業(yè)管理層的高度重視，對項目團隊的充分授權和支持，兩者缺一不可

HQTS在接到這些項目時(shí)，首先關(guān)注的是企業(yè)管理層的態(tài)度和重視程度。有些老板簡(jiǎn)單粗暴，不要和我談什么配合和重視，我要的是結果，你開(kāi)個(gè)價(jià)就行。遇到這種客戶(hù)，我們一定會(huì )避而遠之，因為這種態(tài)度就決定了最終的評級結果，兇多吉少，風(fēng)險極高。文中提到這兩家企業(yè)，HQTS項目團隊一開(kāi)始就和他們進(jìn)行了如實(shí)交流，不遮遮掩掩。在了解到企業(yè)的基礎情況后，明確告知了項目存在的難度以及需要企業(yè)的全力配合。不同于其他項目，EcoVadis的問(wèn)卷是個(gè)性化定制的，對于企業(yè)提交的資料，特別強調真實(shí)性和個(gè)性化。如實(shí)溝通，如果只想依賴(lài)顧問(wèn)閉門(mén)造車(chē)弄，是不可能獲得理想成績(jì)的。對此，兩家公司的管理層都非常認可，愿意全力配合顧問(wèn)團隊進(jìn)行企業(yè)調研和資料收集。在項目啟動(dòng)培訓會(huì )上，HQTS顧問(wèn)邀請了企業(yè)相關(guān)負責人全部出席，對該項目進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓，特別強調了EcoVadis評分的主要原則，并提出了需要企業(yè)全力配合的相關(guān)工作。 后續輔導過(guò)程，大家配合的都非常好，及時(shí)提供的相關(guān)信息準確全面，有助于顧問(wèn)充分挖掘企業(yè)的亮點(diǎn)并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)報告。

3. 選對咨詢(xún)顧問(wèn)團隊，不要光聽(tīng)承諾，更要了解之前輔導的真實(shí)案例和具體指導方案

日常過(guò)程中發(fā)現，很多企業(yè)喜歡聽(tīng)咨詢(xún)公司的承諾。 但千萬(wàn)別忘了，承諾不等于最終的結果，吹牛不打草稿的比比皆是。這兩家企業(yè)當初找到我們時(shí)，HQTS項目經(jīng)理對企業(yè)進(jìn)行了充分的了解后，作出了初步判斷。我們如實(shí)告知項目的難度、要求和時(shí)間的緊迫性，給客戶(hù)先潑了盆冷水。我們沒(méi)有給企業(yè)做出具體承諾，因為這種承諾是不可信的，未發(fā)生的都存在不確定性。而是告知接下來(lái)的大體方案，但承諾我們團隊會(huì )盡最大努力，幫助企業(yè)爭取最好的結果。都知道，空談?wù)`國，實(shí)干興邦，具體到企業(yè)到項目，有些機構不問(wèn)三七二十一就給企業(yè)拍胸脯做保證，非常容易誤導客戶(hù)，從而帶來(lái)巨大損失。有些老板可能就信以為真，輕信自己企業(yè)能輕而易舉拿到好的結果，于是重視程度不夠，困難估計不足，膽子也就大了，對客戶(hù)就能信誓旦旦。 如果最終結果不好，只可能讓品牌客戶(hù)大失所望，搞不好還會(huì )丟掉業(yè)務(wù)。遇到滿(mǎn)嘴跑火車(chē)的吹的天花亂墜的，一定要慎重。不要聽(tīng)其言，更要觀(guān)其行。核實(shí)真實(shí)案例也要仔細認真，網(wǎng)上找個(gè)評估結果就說(shuō)是自己做的，大有人在。如可能，盡量找客戶(hù)或者同行推薦曾合作過(guò)的咨詢(xún)機構，相對風(fēng)險要小很多。HQTS的很多業(yè)務(wù)，都是通過(guò)品牌或者曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶(hù)推薦慕名而來(lái)的。

綜上所述，HQTS想說(shuō)的是，企業(yè)參與ECOVADIS評估并要獲得好成績(jì)，不僅僅時(shí)咨詢(xún)團隊的專(zhuān)業(yè)輔導，更是企業(yè)的高度重視和良好的社會(huì )責任表現所致。HQTS一貫遵循“謹慎承諾，全力輔導”的基本原則，通過(guò)雙方的通力合作，只要企業(yè)自身條件不是太差，并愿意為此進(jìn)行諸多改善，最終結果讓人喜出望外的比例還是比較高的。

如大家遇到ECOVADIS相關(guān)問(wèn)題，歡迎隨時(shí)咨詢(xún)了解！

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