第1篇 總論 1第1章 六西格瑪管理概論 31.1 六西格瑪管理的發(fā)展 31.2 六西格瑪的概念和作用 131.3 六西格瑪管理的領(lǐng)導、文化和戰略 201.4 六西格瑪管理的組織和推進(jìn) 301.5 六西格瑪管理方法論 361.6 精益六西格瑪 40第2章 六西格瑪與過(guò)程管理 482.1 過(guò)程管理基礎 482.2 過(guò)程績(jì)效度量指標 542.3 顧客驅動(dòng)與顧客滿(mǎn)意 582.4 水平對比 612.5 財務(wù)收益 65第3章 六西格瑪項目管理 753.1 六西格瑪項目選擇 753.2 六西格瑪項目立項表和計劃 803.3 六西格瑪項目團隊建設 853.4 六西格瑪項目監控與促進(jìn)變革 923.5 六西格瑪項目管理與策劃工具 973.6 六西格瑪項目總結與成果評審 107第2篇 DMAIC流程 111第4章 界定 1134.1 顧客需求分析 1134.2 界定項目范圍 1184.3 確定項目測量指標 1244.4 編制和完善項目立項表 126第5章 測量 1335.1 過(guò)程分析及文檔 1335.2 概率與數理統計基礎 1395.3 數據的收集和整理 1625.4 測量系統分析 1775.5 過(guò)程能力分析 2015.6 服務(wù)過(guò)程測量 219第6章 分析 2286.1 過(guò)程分析概述 2286.2 探索性數據分析 2316.3 假設檢驗 2436.4 方差分析 2666.5 列聯(lián)表 2786.6 非參數檢驗 2856.7 相關(guān)分析與回歸分析 3016.8 變異源分析 3176.9 離散型數據分析方法 3296.10 精益分析工具 3426.11 服務(wù)過(guò)程分析 359第7章 改進(jìn) 3657.1 創(chuàng )造性思維方法 3667.2 試驗設計基礎 3687.3 單因子試驗設計與分析 3787.4 全因子試驗設計與分析 3847.5 部分因子試驗 4047.6 響應曲面設計與分析 4227.7 混料設計與分析 4367.8 調優(yōu)運算 4457.9 常用的精益改進(jìn)工具 4467.10 約束理論 4537.11 方案的評價(jià)、驗證與實(shí)施 455第8章 控制 4618.1 控制階段概述 4618.2 常規控制圖 4638.3 特殊的控制圖 4828.4 精益控制工具 4898.5 六西格瑪項目總結和成果評審 492第3篇 六西格瑪設計 497第9章 六西格瑪設計 4999.1 六西格瑪設計概述 4999.2 質(zhì)量功能展開(kāi) 5109.3 系統設計 5239.4 穩健參數設計 5379.5 容差設計 5529.6 FMEA分析 5679.7 面向X的設計 5829.8 服務(wù)設計概述 592附表 600常用六西格瑪中英文名詞索引 623參考文獻 635中國質(zhì)量協(xié)會(huì )注冊六西格瑪黑帶知識大綱（2014版） 639中國質(zhì)量協(xié)會(huì )注冊六西格瑪黑帶考試樣題 649

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