在物質(zhì)充裕的年代，對消費者而言，大部分顧客消費時(shí)，不只關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和功能，更期望在購買(mǎi)過(guò)程中感受到便捷化、個(gè)性化的體驗；對企業(yè)而言，企業(yè)的競爭，不再是產(chǎn)品、品牌、價(jià)格傳統三要素的競爭，取而代之的是以客戶(hù)為中心的“客戶(hù)體驗”的競爭。

那么，如何從顧客的角度出發(fā)，能為顧客帶來(lái)更加直觀(guān)的體驗和感受，還能加強企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢，提升顧客忠誠度，讓企業(yè)在同行中出類(lèi)拔萃、永續經(jīng)營(yíng)？HQTS提供Qualicert國際服務(wù)認證，致力于向顧客提供穩定、一致、高水平的服務(wù)體驗。

Qualicert是HQTS于1994年在全球創(chuàng )建國際服務(wù)認證制度，依ISOGuide65產(chǎn)品認證指導方針發(fā)展而來(lái)。20多年以來(lái)，HQTS一直為世界各地的企業(yè)和組織提供獨立的第三方服務(wù)認證，已發(fā)出超過(guò)1萬(wàn)張證書(shū)，是服務(wù)認證領(lǐng)域的實(shí)力品牌。

Qualicert國際服務(wù)認證立足于顧客體驗，以顧客需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，在服務(wù)過(guò)程中對服務(wù)接觸點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng )新設計，借助服務(wù)藍圖對顧客接觸點(diǎn)進(jìn)行梳理。目的在于提升組織的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整體服務(wù)文化，幫助組織打造成業(yè)內的服務(wù)標桿，保證顧客關(guān)心的服務(wù)品質(zhì)已被納入服務(wù)標準。對組織而言，通過(guò)HQTSQualicert國際服務(wù)認證，意味著(zhù)顧客將享受更佳的服務(wù)體驗。

認證標志、牌匾

服務(wù)行業(yè)

一、服務(wù)基本要求



二、服務(wù)管理要求

1. 管理職責；2. 人力資源管理；3. 基礎設施管理；4. 物資管理；5. 安全與環(huán)境管理；6. 服務(wù)補救；
7. 投訴管理；8. 風(fēng)險管理。




三、服務(wù)評價(jià)要求

1. 客戶(hù)滿(mǎn)意監視與評價(jià)；2. 服務(wù)要求的檢查與評價(jià)；3. 管理要求的審核與評價(jià)。

在HQTSQualicert國際服務(wù)認證的助力下，企業(yè)將從4大方面獲益：

1.HQTS獲批開(kāi)展“衛生保健和社會(huì )福利”領(lǐng)域服務(wù)認證
2.HQTS獲CNCA批準成為首家取得服務(wù)認證資質(zhì)的外資認證機構

一、通用標準（認證）
ISO10002

二、行業(yè)標準(認證）
ISO21001

三、流程優(yōu)化（認證）
1. 政務(wù)中心5S現場(chǎng)管理認證
2. 醫療機構5S現場(chǎng)管理認證
3. HCMS衛生控制管理系統
4. 神秘顧客審核
5. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調研
6. HX旅游及酒店體驗項目
7. ISO20387(GB/T37864)生物樣本庫質(zhì)量及能力認可培訓

四、培訓類(lèi)課程
1. 專(zhuān)業(yè)神秘客主任審核員培訓課程
2.企業(yè)滿(mǎn)意度研究管理師課程
3.服務(wù)創(chuàng )新工作坊
4.金牌店長(cháng)訓練營(yíng)課程