近年來(lái)，不少購物平臺、網(wǎng)站都推出了用戶(hù)體驗評價(jià)功能。用戶(hù)把自己的使用體驗分享到平臺上，供他人參考。然而隨著(zhù)用戶(hù)體驗越來(lái)越被消費者重視，也出現了一些專(zhuān)門(mén)寫(xiě)用戶(hù)體驗的寫(xiě)手。

日前，中國青年報社社會(huì )調查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)，對2006名受訪(fǎng)者進(jìn)行的一項調查顯示，日常消費時(shí)，46.4%的受訪(fǎng)者經(jīng)?？从脩?hù)評價(jià)，93.8%的受訪(fǎng)者認為用戶(hù)測評會(huì )影響自己的選擇。對于代寫(xiě)用戶(hù)評價(jià)的現象，60.3%的受訪(fǎng)者認為是欺詐行為，應明令禁止。67.6%的受訪(fǎng)者建議商家開(kāi)展自查自糾活動(dòng)。

93.8%受訪(fǎng)者認為用戶(hù)測評會(huì )影響自己的選擇

目前在北京工作的90后姚璐，喜歡在消費前看用戶(hù)評價(jià)?！坝绕涫窃诰W(wǎng)上購買(mǎi)一些生活所需的小物品時(shí)，翻看其他人的評價(jià)，會(huì )幫助我更好的選擇?！币﹁凑f(shuō)，和同事一起外出聚餐，更是離不開(kāi)點(diǎn)評類(lèi)App，“哪里的菜好吃，服務(wù)怎么樣，消費什么水準，都可以通過(guò)用戶(hù)點(diǎn)評了解到”。

不僅是年輕人，已步入不惑之年的章其忻也在學(xué)著(zhù)看用戶(hù)測評?！敖?jīng)?？春⒆觽冊谫徫飼r(shí)翻看別人的評價(jià)和打分，覺(jué)得挺有意思。受他們的影響，我現在也會(huì )在購物時(shí)看用戶(hù)測評”。

日常購物消費時(shí)，你會(huì )看用戶(hù)評價(jià)嗎？調查發(fā)現，39.8%的受訪(fǎng)者表示每次都看，46.4%的受訪(fǎng)者經(jīng)?？?，12.7%的受訪(fǎng)者偶爾看，還有1.2%的受訪(fǎng)者從來(lái)不看。

北京某高校研一學(xué)生岳小孛（化名）是微博認證的美食博主，也是大眾點(diǎn)評上的五星級用戶(hù)。每次消費后，她都有寫(xiě)評價(jià)的習慣?！拔視?huì )根據主觀(guān)感受進(jìn)行評價(jià)，如果商家的服務(wù)有亮點(diǎn)，我一般會(huì )給好評且不低于四顆星。但如果商家存在瑕疵或者失誤，我也會(huì )如實(shí)寫(xiě)出來(lái)，給其他用戶(hù)一些提醒，也讓店家認識到問(wèn)題，合理改進(jìn)”。

對于寫(xiě)用戶(hù)評價(jià)，姚璐則比較隨意?！敖?jīng)常忘記寫(xiě)，即使寫(xiě)也是兩三句話(huà)搞定。我在這方面沒(méi)有天賦，不像一些 專(zhuān)家 ，可以點(diǎn)評到點(diǎn)上”。

調查中，20.1%的受訪(fǎng)者每次消費后都寫(xiě)用戶(hù)評價(jià)，47.1%經(jīng)常寫(xiě)，29.4%的受訪(fǎng)者偶爾寫(xiě)，3.5%的受訪(fǎng)者從來(lái)不寫(xiě)。

談到其他用戶(hù)的評價(jià)內容，岳小孛表示自己通常是半信半疑，“每個(gè)人的口味、審美和關(guān)注點(diǎn)都不同，即使是微博大V，他們推薦的東西也不能全信，現實(shí)和描述會(huì )有一定的差距”。

“我認為用戶(hù)測評是可信的。身邊一些做淘寶的同學(xué)跟我說(shuō)，現在平臺對刷評價(jià)或刷星級的行為有相應的處罰。而且，我一般會(huì )挑選用戶(hù)等級高的評價(jià)作參考，以防虛假評價(jià)?！币﹁凑f(shuō)。

對于用戶(hù)測評內容的真實(shí)性，17.8%的受訪(fǎng)者認為可信，66.9%的受訪(fǎng)者認為“一半一半”，13.7%的受訪(fǎng)者認為“持懷疑態(tài)度的多”，1.7%的受訪(fǎng)者認為不可信。

“用戶(hù)測評的內容會(huì )影響到我的選擇，我一定不會(huì )嘗試有嚴重差評的產(chǎn)品?！痹佬∝谜f(shuō)，“這也是用戶(hù)測評存在的價(jià)值，幫助人們取舍”。

章其忻則表示用戶(hù)測評內容不太會(huì )影響自己的選擇，“只是起輔助作用，真正重要的還是產(chǎn)品本身以及我是否需要”。

調查顯示，93.8%的受訪(fǎng)者認為用戶(hù)測評會(huì )影響自己的選擇，其中39.2%的受訪(fǎng)者經(jīng)常參考測評內容，此外，還有6.2%的受訪(fǎng)者表示從來(lái)不會(huì )被用戶(hù)測評內容影響。

60.3%受訪(fǎng)者認為代寫(xiě)用戶(hù)體驗屬于欺詐行為

調查中，60.3%的受訪(fǎng)者認為代寫(xiě)用戶(hù)體驗屬于欺詐行為，應明令禁止；35.0%的受訪(fǎng)者認為是商家常用的營(yíng)銷(xiāo)手段，4.7%的受訪(fǎng)者表示無(wú)所謂。

“沒(méi)有親自體驗就隨意寫(xiě)一通，這完全是在誤導消費者?！痹佬∝帽硎?，堅決反對代寫(xiě)行為，“存在代寫(xiě)現象的店家，一般和寫(xiě)手有雇傭關(guān)系，所以寫(xiě)的內容一定是站在商家營(yíng)銷(xiāo)的角度，這種營(yíng)銷(xiāo)方式是需要抵制的”。

對于代寫(xiě)用戶(hù)體驗的現象，岳小孛認為平臺應加大審核力度，“正常情況下，評價(jià)應該有褒有貶。如果一家店在短期內出現大量的五星好評，平臺應該審核其內容”。

“代寫(xiě)必須被明令禁止，不然欺詐之風(fēng)一旦形成，將影響到市場(chǎng)的正常運營(yíng)?！币﹁凑f(shuō)，“我認為相關(guān)廠(chǎng)商要開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，不能任之發(fā)展，要嚴懲不良商家”。

章其忻認為要從根本上治理代寫(xiě)行為，“嚴格商家準入機制，遏制不法行為的產(chǎn)生，從而營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)氛圍”。

消費平臺應如何處理代寫(xiě)現象？67.6%的受訪(fǎng)者覺(jué)得應完善監管體制，開(kāi)展自查自糾活動(dòng)；64.7%的受訪(fǎng)者建議嚴懲不良商家，肅清不良氛圍。其他的建議還有：正本清源，嚴格商家準入機制（48.6%）和鼓勵消費者舉報，建立良好關(guān)系（45.6%）等。

調查中，37.4%的受訪(fǎng)者來(lái)自一線(xiàn)城市，44.7%的受訪(fǎng)者來(lái)自二線(xiàn)城市，15.0%的受訪(fǎng)者來(lái)自三線(xiàn)城市，2.9%的受訪(fǎng)者來(lái)自縣城或農村。